Démarche qualité dans les entreprises du bâtiment
Résumé
Le secteur du bâtiment s'engage progressivement, au même titre que bon nombre d'autres grandes filières économiques et industrielles, dans la voie de la démarche qualité, afin de satisfaire les consommateurs et réduire les coûts imputables à une non-qualité.
Cet ouvrage présente de façon claire et pragmatique les outils qui vont permettre à toute entreprise du secteur du bâtiment de faire progresser la gestion de la qualité, en n'omettant pas le management environnemental, complément indispensable à une politique qualité bien conçue.
Des témoignages d'entreprises, de taille et d'activité différentes, ont été incorporés au fil des chapitres afin d'illustrer l'aspect pratique des procédures décrites et pour montrer les motivations ainsi que les bénéfices dont font état ces entreprises à propos de leur engagement dans une démarche qualité.
Enfin, l'auteur a, en fin d'ouvrage, mentionné divers facteurs qui sont susceptibles, à plus ou moins long terme, d'exercer une influence positive sur la place faite aux signes de la qualité (obligations en matière de sécurité, matériaux et produits de construction, outils informatique, libéralisation du commerce international des services,...).
Au sommaire
- Contexte général
- Les spécificités du secteur du bâtiment
- La mise en place d'un système de management de la qualité dans l'entreprise de bâtiment
- Un prérequis du management de la qualité : la compétence professionnelle
- La satisfaction des clients
- Le management environnemental
- Evaluation de la qualité et communication
- Facteurs d'évolution
L'avis du libraire Eyrolles
Cet ouvrage présente de façon claire et pragmatique les outils qui vont permettre à toute entreprise du secteur du bâtiment de faire progresser la gestion de la qualité.
L'auteur - Pierre Chemillier
Pierre Chemillier est ingénieur général honoraire des Ponts et Chaussées, président de Qualibat. Il a été président du CSTB et a présidé le Comité d'Orientation Stratégique Bâtiment et Travaux Publics (COS BTP) d'AFNOR.
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | AFNOR |
| Auteur(s) | Pierre Chemillier |
| Parution | 02/10/2003 |
| Nb. de pages | 160 |
| Format | 15,7 x 23,8 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 295g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782124650804 |
| ISBN13 | 978-2-12-465080-4 |
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