Accueillir et fidéliser le client fortuné

La relation client dans la gestion de fortune

Rémi Chadel

172 pages, parution le 31/10/2013

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Résumé

Le monde de la gestion de fortune est en pleine mutation. La crise, l'incertitude des marchés, la complexité croissante des produits financiers comme des réglementations en vigueur obligent désormais les acteurs du domaine à développer de nouvelles stratégies de différenciation. La qualité de la relation client a toujours joué un rôle important dans la gestion de fortune, et elle est devenue un facteur clé de réussite essentiel dans la fidélisation que le gestionnaire se doit de maîtriser pleinement et de placer au centre de sa pratique.

L'auteur, spécialiste du domaine, montre au travers de nombreux exemples tous les bénéfices procurés par une bonne pratique du marketing relationnel dans le cadre de la gestion de fortune, et les changements de comportement constatés vis a vis de la clientèle. Il expose notamment les problématiques spécifiques des familles fortunées, auxquelles le gestionnaire se doit d'apporter des solutions concrètes, et propose une définition originale de la relation client en trois niveaux (qualité de l'accueil, conseil et accompagnement), ainsi qu'une approche efficace et éprouvée pour structurer une expérience client à 360 degrés.

Sommaire

L'art de l'accueil du client
Complexité croissante des marchés et des acteurs
L'univers de la clientèle
Fortunes familiales
Architecture des services et interface client
Expérience clients
Recommandations stratégiques

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Presses Polytechniques et Universitaires Romandes (PPUR)
Auteur(s)	Rémi Chadel
Parution	31/10/2013
Nb. de pages	172
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	344g
Intérieur	2 couleurs
EAN13	9782880749330
ISBN13	978-2-88074-933-0