Addressing Customer Paradoxes...

In the Digital World

Eric Falque, Sarah-Jayne Williams

234 pages, parution le 16/06/2011

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Résumé

Les développements récents du monde digital préfigurent des bouleversements dans le domaine de la relation client. Ils n'ont rien de virtuel. Les attentes des consommateurs se sont élevées entre souhaits d'accessibilité permanente et comparaison simplifiée, faisant du digital la porte d'entrée numéro un de la relation client. Sont impactés : les modèles de vente (transactionnel), la manière d'interagir avec les clients (relationnel) et la découverte des valeurs de l'entreprise (expérientiel). Les perspectives sont vertigineuses. La conversion de la relation client au numérique n'en est qu'à ses débuts...

Ce livre vous fera découvrir ce qu'elle devrait être demain. Il se compose d'une série d'articles dont voici quelques exemples : Contrôlez votre e-reputation, revêtez vos plus beaux avatars, décrypter comment vos clients deviennent des adeptes ou des détracteurs.

Il s'agit d'une version anglaise qui sera suivie d'une version française à l'automne 2011. L'ouvrage vise donc un double public.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson
Auteur(s)	Eric Falque, Sarah-Jayne Williams
Parution	16/06/2011
Nb. de pages	234
Format	15 x 21
Couverture	Broché
Poids	490g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782744064883
ISBN13	978-2-7440-6488-3