Comment mener les discussions difficiles

Avec votre patron, votre femme, votre mari, vos enfants, vos voisins

Sheila Heen, Bruce Patton, Douglas Stone

280 pages, parution le 27/03/2008

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Résumé

"Enfin un livre qui sort des sentiers battus sur les pièges bloquant la communication dans les situations difficiles et offrant des réponses opérationnelles pour les déjouer." - Michel Ghazal, Président du Centre Européen de la Négociation

Chaque jour ou presque vous devez affronter des discussions difficiles avec votre patron, votre conjoint, vos amis, vos voisins, vos enfants... Et trop souvent, malgré tous vos efforts, la discussion tourne mal. Vous êtes sûr d'avoir raison et que votre interlocuteur ne comprend rien ou ne veut pas comprendre. Mais, de son côté, il éprouve exactement les mêmes sentiments. La discussion est sans issue. Les choses vont de mal en pis. La colère, la culpabilité ou la frustration se bousculent dans un indescriptible gâchis.

Comment s'en sortir ? Faut-il toujours dire le fond de votre pensée et risquer une brouille ? Est-il préférable de ravaler vos états d'âme et de ruminer votre rancoeur en silence ? Devez-vous céder pour avoir la paix, ou montrer de quel bois vous vous chauffez ? Et si vous aviez tort ? Comment mener les discussions difficiles vous ouvre la porte de sortie de tous ces dilemmes. Après quinze années de recherches et des milliers de consultations, les auteurs vous initient à une méthode éprouvée, concrète et systématique permettant de comprendre et de gérer au mieux tous les types de discussions conflictuelles.

Si vous voulez éviter votre prochaine crise de nerfs, ou la prochaine brouille avec votre entourage, apprenez d'urgence la chose la plus importante (hormis savoir lire et écrire) : savoir discuter avec les autres.

L'auteur - Sheila Heen

Douglas Stone, Bruce Patton et Sheila Heen, enseignent à la Harvard Law School dans le cadre du Harvard Negotiation Project dont est déjà issu le best-seller international : Comment réussir une négociation. Régulièrement consultés par des hommes d'affaires, des gouvernements, des organisations internationales, ils ont notamment participé aux négociations sur la transition constitutionnelle en Afrique du Sud.

L'auteur - Bruce Patton

Bruce Patton, avocat. Directeur adjoint du Harvard Negotiation Project.

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L'auteur - Douglas Stone

Sommaire

Le problème
Le passage à l'approche didactique
- La discussion circonstancielle
- La discussion émotionnelle
- La discussion identitaire
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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Milan
Auteur(s)	Sheila Heen, Bruce Patton, Douglas Stone
Parution	27/03/2008
Nb. de pages	280
Format	14,5 x 22
Couverture	Broché
Poids	315g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782020963756
ISBN13	978-2-02-039952-4