Communiquer en situation de crise

Gérer l'urgence et l'émotion avec la Process Com

Muriel Jouas, Olivier Doussot

230 pages, parution le 27/02/2020 (3^eme édition)

Ajouter à une liste

Expédié sous 5 jours

Livraison à partir de 0,01€ dès 35€ d'achats
Pour une livraison en France métropolitaine

QUANTITÉ

Téléchargement immédiat

Formats : ePub + PDF
Sans DRM

QUANTITÉ

Résumé

Toute organisation est susceptible de rencontrer une situation de crise !

Elle devra y répondre rapidement, affirmer une présence et communiquer dans l'urgence, quelles que soient l'origine et l'ampleur de l'événement.

Le comité de direction, la cellule de crise et les managers doivent alors faire face à des réactions émotionnelles variées : prostration, larmes, attaques, questions en boucle... Les comportements ne seront en effet pas les mêmes selon les publics impactés.

À l'appui du modèle de communication Process Com, les auteurs expliquent comment adapter votre discours selon les différents profils de personnalité et ainsi anticiper leurs réactions.

Unique en son genre, résultat de la double posture des auteurs, journaliste et directrice de la communication devenus coachs et médiateurs, cet ouvrage associe l'expertise de la communication de crise médiatique et de l'intelligence relationnelle.

Découvrez dans ce livre illustré d'exemples issus de l'actualité, une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.

Extrait du livre

L'auteur - Muriel Jouas

Muriel Jouas est coach et formatrice certifiée PCM. Elle a été directrice de la communication pendant plusieurs années dans le secteur de la santé. Depuis 2001, elle est consultante et coach en gestion des situations complexes. Olivier Doussot a été journaliste pendant une quinzaine d'années pour des médias nationaux. Dirigeant d'un cabinet de conseil, il accompagne les équipes dirigeantes dans leurs communications en situation complexe ou sensible.

Autres livres de Muriel Jouas

S'affirmer

Découvrir tous les livres de Muriel Jouas

L'auteur - Olivier Doussot

Olivier Doussot a été journaliste professionnel auprès de France culture, Europe 1, Radio Classique, BFM, Sud radio, RTL. Consultant en communication, il a créé sa structure spécialisée dans les missions de Média Training, et dans la formation de prise de parole complexes de managers et dirigeants, et de conseil en communication de crise.

Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Gereso
Auteur(s)	Muriel Jouas, Olivier Doussot
Parution	27/02/2020	27/02/2020
Édition	3^eme édition
Nb. de pages	230	228
Format	15 x 21	-
Couverture	Broché	-
Poids	312g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	ePub + PDF
EAN13	9782378903763	9782378908355
ISBN13	978-2-37890-376-3	-