EFQM - Le guide de l'évaluation

Contient le texte du modèle EFQM version 2010

Patrick Iribarne, Stéphane Verdoux

221 pages, parution le 30/06/2011

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Résumé

Qu'est-ce que le modèle EFQM ? Comment l'aborder ? Quelles en sont les clefs de compréhension ? Comment mener une autoévaluation ou une évaluation EFQM ? Quelles questions poser ? Quelles problématiques l'évaluation permet-elle de soulever ? Quels exemples de bonnes pratiques ? Quels exemples d'axes de progrès ? Comment effectuer une notation avec les matrices de l'EFQM ? Comment être bien noté soi-même ? Comment interpréter une notation ?

Telles sont les principales questions auxquelles répondent les auteurs. Après une quinzaine d'années d'existence, le modèle EFQM est devenu un outil de référence en Europe. Désormais, les autoévaluations sont plus courtes, plus ciblées sur le déploiement effectif de la stratégie et sur la découverte des leviers permettant d'être plus efficaces vis-à-vis des parties. L'EFQM permet aux entreprises, en un temps très court, de réaliser un diagnostic à 360° de leur organisation et de s'accorder sur les trois à cinq actions prioritaires utiles pour un meilleur déploiement de la stratégie.

Ce livre très clair et rempli d'exemples et de témoignages de grandes entreprises (Banques populaires, GDF Suez, Essilor) va permettre aux managers d'organiser efficacement leur autoévaluation, et d'engager rapidement les actions nécessaires à la performance de l'entreprise.

L'auteur - Patrick Iribarne

Patrick Iribarne - Consultant depuis quinze ans dans la conduite du changement et les systèmes décisionnels, il accompagne des équipes dirigeantes pour la mise en place de systèmes de pilotage et d'évaluation des performances (programmes Pepps). Évaluateur européen pour l'EFQM, il participe aux activités d'évaluation du groupe AFAQ AFNOR. Il est aussi chargé de cours à l'université Toulouse III.

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L'auteur - Stéphane Verdoux

Patrick Iribarne et Stéphane Verdoux sont tous deux assesseurs européens EFQM. Ils accompagnent des équipes dirigeantes pour la mise en place de systèmes de pilotage et d'évaluation par les performances (programmes Pepps), ont déjà publié de nombreux ouvrages dans le domaine du management et sont chargés de cours auprès des universités Toulouse I et Toulouse III. Ils sont également formateurs, auditeurs et évaluateurs pour le Groupe AFAQ-AFNOR et pilotent dans ce cadre la mise en oeuvre de modèles de management et de scoring, l'animation de groupes de benchmarking et la qualification des évaluateurs français de l'EFQM.

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Sommaire

Qu'est-ce que l'EFQM ?
- L'historique, les principes et l'architecture du modèle EFQM
- Les nouveautés du modèle 2010
Évaluer avec l'EFQM
- Le modèle d'évaluation EFQM
- L'outil RADAR d'évaluation

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Patrick Iribarne, Stéphane Verdoux
Parution	30/06/2011
Nb. de pages	221
Format	17 x 25
Couverture	Broché
Poids	390g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124653102
ISBN13	978-2-12-465310-2