Evaluation du capital client

Laurent Hermel, Albert Louppe

46 pages, parution le 22/05/2002

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Résumé

Aux cours de ces dix dernières années, les entreprises ont toutes compris que leurs clients constituaient leur véritable capital ! Ce nouvel ouvrage va vous fournir des méthodes et des solutions, afin de :

faire le point sur la notion de capital,
proposer des outils d'évaluation,
faire le lien avec la politique qualité de l'entreprise,
développer le capital client.

Grâce à ce mémento, vous pourrez enfin faire fructifier la vraie richesse de votre entreprise.
Sommaire

L'émergence du concept de capital client
Le concept de capital client
Pourquoi évaluer le capital client
Les méthodes d'évaluation du capital client
Vers une approche intégrée du capital client
Le développement du capital client
Une vision différente de l'entreprise
Bibliographie

L'auteur - Laurent Hermel

Laurent Hermel est conseiller de direction et spécialiste en stratégie de développement Chargé d'enseignement à l'ENSPTT et animateur de séminaires sur la veille stratégique et différents domaines du marketing, il participe à la commission de normalisation sur les normes génériques de services.

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L'auteur - Albert Louppe

Albert Louppe, diplômé MBA de l'Université d'Etat du Michigan (USA), a été notamment :

responsable marketing d'une PME leader mondial sur son marché ;
responsable du Département Marketing, puis Directeur de la Division Conseil et Affaires Internationales de l'Institut de Management Public ;
fondateur et directeur associé du cabinet Points Clés Management ;
enseignant et tuteur de recherche dans des programmes universitaires de 3ème cycle (Universités de Paris IX - Dauphine et de Paris XI - Sceaux).

Il est l'auteur de : "Contribution du marketing au développement durable", Revue Française de Marketing, 2006 ; Evaluation du capital client, Collection "À savoir", AFNOR, 2002 ; Développer son capital client, Collection " À savoir ", AFNOR, 2004 (co-auteur), Marketing et situation de crise dans le "Best of "2002 de la Revue Française de Marketing, Marketing des services publics : l'étude des besoins de la population", Éditions d'Organisation (1981).

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Laurent Hermel, Albert Louppe
Parution	22/05/2002
Nb. de pages	46
Format	10 x 18,5
Couverture	Broché
Poids	59g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782125050313
ISBN13	978-2-12-505031-3