Gérer les conflits au travail

La médiation systémique en entreprise

Jacques-Antoine Malarewicz

168 pages, parution le 21/11/2004

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Résumé

Un livre d'initiation et de méthode pour tous ceux qui s'intéressent à la gestion des conflits en entreprise par la médiation.

Les conflits en entreprise sont multiples et sont une source importante de stress. Pas toujours manifestes, ils peuvent se traduire par une crise larvée, dans laquelle se répètent des schémas relationnels générateurs de souffrance.

Pratique en plein développement dans notre société, la médiation est bien adaptée pour aborder les conflits dans leur diversité. Surtout, elle présuppose une approche ouverte, fondée sur la négociation entre les différentes parties et qui part du postulat que les problèmes sont non seulement inévitables mais utiles.

Faisant l'inventaire des situations qui requièrent l'intervention du médiateur, Jacques-Antoine Malarewicz s'appuie sur sa pratique professionnelle pour définir une méthodologie de travail : identification de la demande et ses conséquences, position du médiateur et utilisation par les parties prenantes, outils, déontologie, types de problématiques.

Très pratique, cet ouvrage servira autant aux responsables de Ressources humaines qu'aux médiateurs extérieurs.

L'auteur - Jacques-Antoine Malarewicz

Jacques-Antoine Malarewicz, médecin psychiatre, partage son activité depuis plus de vingt-cinq ans entre son cabinet de psychothérapie, la formation et la supervision de consultants en entreprise. Il intervient également comme coach auprès de dirigeants et d'équipes de direction. Spécialiste de la thérapie familiale systémique, il est également l'auteur de nombreux ouvrages de référence dans le domaine de l'entreprise.

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Sommaire

Introduction
Quelques situations de médiation
Les définitions
Le travail avec la demande
L'état d'esprit du médiateur
Les outils du médiateur
Les différentes situations de médiation
La gestion par les problèmes
Trois exemples de médiation
Conclusion

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson - Village Mondial
Auteur(s)	Jacques-Antoine Malarewicz
Parution	21/11/2004
Nb. de pages	168
Format	15,5 x 23,5
Couverture	Relié
Poids	290g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782744060854
ISBN13	978-2-7440-6085-4