Gestion de la relation client

BTS Management des unités commerciales

Jean-François Dhénin, Collectif Bréal

222 pages, parution le 05/04/2004

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Résumé

Strictement conforme au nouveau programme, ce nouveau manuel couvre les deux années de BTS Management des unités commerciales. Sous forme de fiches détachables, il est aussi bien adapté à l'utilisation en classe qu'au travail autonome de l'élève. Une large place est accordée aux commentaires de documents, exercices et travaux dirigés.

En privilégiant une approche professionnelle, afin de renforcer le lien entre les différentes épreuves et le milieu commercial, cet ouvrage constitue un outil de travail et de formation efficace.

Dans chaque chapitre :

une première page introduisant le thème du chapitre avec un texte indicatif, des questions et le plan du chapitre ;
une partie "Documents", très structurée, présentant les notions à savoir dans leur contexte professionnel à travers l'utilisation de documents variés ;
une synthèse, sous forme de fiches détachables, permettant de réviser le cours ;
un "travail individualisé" proposant une mise en situation professionnelle parfaitement adaptée aux dédoublements horaires du référentiel et à la préparation des examens.

En fin d'ouvrage :

des fiches méthodologiques sur des thèmes concrets de la vie professionnelle ;
un index des notions clés du programme.

Public : Eudiants et enseignants en BTS MUC

L'auteur - Jean-François Dhénin

Professeur d'économie-gestion - IUT de gestion - Rambouillet, INHNI - Villejuif.
Responsable pédagogique - IUT de Rambouillet Agrégation d'économie et gestion, D.E.A de droit des affaires, DESS de juriste des affaires.

L'auteur - Collectif Bréal

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Sommaire

La relation commerciale et son contexte
La relation commerciale et le marché
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale
Le contexte organisationnel de la relation commerciale
L'évaluation des performances
Fiches méthodologiques

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Bréal
Auteur(s)	Jean-François Dhénin, Collectif Bréal
Parution	05/04/2004
Nb. de pages	222
Format	21 x 29,7
Couverture	Broché
Poids	590g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782749502724
ISBN13	978-2-7495-0272-4