Gestion du marketing
François Colbert, Robert Desormeaux, Marc Filion, René Gendreau
Résumé
La troisième édition de Gestion du marketing conserve des deux éditions précédentes une constante préoccupation du marché québécois et canadien tout en s'ouvrant sur les marchés internationaux. Les auteurs expliquent les composantes du marketing et leurs interactions, tracent un portrait du marketing contemporain et en décrivent les tendances actuelles et futures, notamment en matière de communication, de système d'information, de distribution ou de gestion de la relation avec la clientèle.
De plus, cette troisième édition propose :
- une présentation détaillée des cinq concepts clés du marketing (segmentation, ciblage, positionnement, différenciation et innovation) ;
- l'explication des conséquences du développement du réseau Internet et du commerce électronique sur le marketing et sa gestion ;
- l'ajout d'une cinquième variable au mix marketing, soit le service à la clientèle, et l'explication de diverses approches de fidélisation de la clientèle ;
- l'intégration de la dimension internationale au contenu de tous les chapitres ;
- un examen plus complet du marché des affaires sans pour autant diminuer la couverture des marchés de consommation ;
- des exemples renouvelés et plus nombreux tirés de la réalité des entreprises.
Enfin, l'établissement de liens entre les notions et les concepts pivots apportera au lecteur une vision globale et stratégique du marketing qui lui fournira les fondements nécessaires à l'accomplissement de ses fonctions de gestionnaire en entreprise.
L'auteur - François Colbert
François Colbert, C.M., M.B.A., M. Se., est attaché à HEC Montréal, où il est professeur titulaire de marketing, titulaire de la Chaire de gestion des arts, responsable du diplôme d'études supérieures spécialisées en gestion d'organismes culturels et éditeur de l'International Journal of Arts Management.
Autres livres de François Colbert
L'auteur - Robert Desormeaux
Robert Desormeaux, Ph.D. (marketing), est professeur agrégé à l'École des HEC et directeur associé principal du Centre de perfectionnement HEC. Il a été directeur du programme de M.B.A.-HEC. Avant d'être professeur, il a occupé des postes de gestionnaire et de consultant dans le secteur privé. Il s'intéresse particulièrement à la planification stratégique en marketing, au service à la clientèle, à la recherche en marketing, à la gestion de l'équipe de vente, à la vente et à la fidélisation de la clientèle. Il agit à titre de consultant dans ces domaines auprès des entreprises.
L'auteur - Marc Filion
Marc Filion, B.Sc.A., M.B.A., est professeur agrégé à l'École des HEC, où il est rattaché au Service de l'enseignement du marketing. Il enseigne surtout la planification stratégique en marketing, la gestion des prix, la gestion de l'équipe de vente et les habiletés et les techniques de vente. Il est directeur responsable des certificats en marketing et en commerce de détail à l'École des HEC. Il est aussi directeur pédagogique du programme de perfectionnement des cadres de CIREM-HEC. Il est en outre consultant dans les domaines de la planification stratégique, de la gestion des équipes de vente, de l'innovation technologique et du lancement de nouveaux produits.
L'auteur - René Gendreau
René Gendreau, B.A.A., M.A., est professeur invité à l'École des HEC. Il enseigne principalement les cours d'introduction au marketing et de communication marketing. Il est souvent entraîneur d'équipes d'étudiants qui représentent les HEC dans des concours interuniversitaires. Il enseigne également aux gens d'entreprise au Centre de perfectionnement HEC. Il siège depuis plusieurs années au conseil d'administration de l'Association marketing de Montréal. Avant d'être professeur, il a travaillé dans des agences de publicité et dans le secteur des institutions financières.
Sommaire
- L'entreprise et ses marchés
- Les comportements des consommateurs et des entreprises
- Les concepts clés et le service à la clientèle
- Le système d'information marketing
- Le produit
- Le prix
- La distribution
- La vente et la communication
- La promotion des ventes, les relations publiques et la commandite
- La publicité, le marketing direct et Internet
- La planification et le contrôle marketing
- Résumé
- Questions
- Bibliographie
- Lectures suggérées
- Index des auteurs
- Index des sujets
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Gaëtan Morin |
| Auteur(s) | François Colbert, Robert Desormeaux, Marc Filion, René Gendreau |
| Parution | 12/06/2002 |
| Édition | 3eme édition |
| Nb. de pages | 478 |
| Format | 20,5 x 25 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 970g |
| Intérieur | 2 couleurs |
| EAN13 | 9782891058087 |
| ISBN13 | 978-2-89105-808-7 |
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