Indicateurs qualité en santé

Certification et évaluation des pratiques professionnelles

Claude Vilcot, Hervé Leclet

166 pages, parution le 08/06/2006 (2^eme édition)

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Résumé

Dans le domaine de la santé, l'évaluation et le suivi de la qualité sont devenus des enjeux cruciaux. Car notre société a changé...

Hier, le patient éprouvait une confiance presque innée envers les soignants et le milieu hospitalier. Aujourd'hui, le malade veut être informé et pouvoir comparer. Il veut également être assuré que les pratiques dont il bénéficie sont dûment validées et codifiées.

Hier, l'idée même de mesurer la qualité en santé était inconcevable. Aujourd'hui, nécessités de management, mesures législatives, veille de la Haute autorité de santé et démarches de certification incitent les managers à utiliser les indicateurs qualité les plus efficaces.

Des outils de mesure et de management performants

Ces outils doivent prendre en compte une grande variété de paramètres, qui vont de l'organisation administrative à la performance technique en passant par la qualité de la prise en charge du patient. Face à cette complexité, cet ouvrage vous aide à répondre aux questions suivantes :

Comment définir et élaborer des indicateurs qualité pertinents ?
Comment positionner les indicateurs en tant qu'outil managérial ?
Comment mettre en oeuvre et exploiter les indicateurs ?
Quel est le rôle des professionnels de santé dans cette démarche ?

Des exemples concrets de mise en oeuvre

L'ouvrage présente un grand nombre de ressources (grilles, matrices, fiches...) et de mises en application. Pragmatique, il fournit de nombreux exemples tirés de l'expérience. Il s'appuie sur le fascicule de documentation FD S 99-132, apportant les réponses théoriques et pratiques indispensables qu'attendent tous ceux qui ont la charge de conduire des démarches qualité et notamment la démarche de certification des établissements de santé par la Haute autorité de santé.

L'auteur - Claude Vilcot

Claude Vilcot, après avoir exercé différentes fonctions d'encadrement et de direction d'établissement, est directeur de la qualité du Groupe Hopale, à Berck-sur-Mer. Formateur, il assure l'accompagnement de structures dans leur démarche qualité. Il est membre expert et chef de projet à l'AFNOR.

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L'auteur - Hervé Leclet

Hervé Leclet est médecin radiologue. Il dirige OPTA-S, société de conseil et de formation en management de la qualité en santé et médico-social. Il préside la commission de normalisation "Management de la qualité dans les établissements de santé" d'AFNOR.

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Sommaire

L'indicateur qualité en santé
Les typologies et les caractéristiques des indicateurs qualité
L'élaboration technique d'un indicateur qualité
La mise en oeuvre des indicateurs
L'exploitation des indicateurs
Un cas particulier : les indicateurs de satisfaction des clients
Conclusion
Annexes

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Claude Vilcot, Hervé Leclet
Parution	08/06/2006
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	166
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	290g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124193233
ISBN13	978-2-12-419323-3