Innovation dans les services

Laurent Hermel, Gérard Louyat - Collection 100 questions pour comprendre et agir

172 pages, parution le 02/10/2008

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Résumé

La maîtrise de l'innovation est aujourd'hui un des leviers majeurs de la compétitivité des entreprises ! L'innovation procure un avantage concurrentiel certain dans ce paysage économique changeant.

Mais par quel bout prendre ce concept d'innovation, comment le rendre clair dans tous les esprits ? Comment en faciliter l'implantation ? Comment réussir son innovation pour les services apportés à la clientèle, pour rendre les offres produits et systèmes plus compétitives ? Voilà 100 questions / 100 réponses pour remettre tout ça au clair ! Quel soutien les pouvoirs publics apportent-ils dans l'innovation en France ? Quel est l'intérêt d'innover sur le service de base et les services périphériques ? Comment développer la créativité dans l'entreprise de service ? Quelles stratégies marketing convient-il d'utiliser pour innover dans les services ? Comment assurer la pérennité de l'innovation au sein de l'entreprise de service ? Qu'est-ce qu'une communication efficace en activité de service ? Quels sont les indicateurs de performance à mesurer lors du lancement d'un nouveau service ? Comment le benchmarking peut-il développer l'innovation des services ?

Dirigeants d'entreprises, responsables d'activités de service, de collectivités, chefs de produits, responsables support, consultants, résolument opérationnel, ce livre vous permettra d'approcher l'innovation sous toutes ses facettes. Il suffit juste de se poser les bonnes questions et trouver ainsi les bonnes réponses !

L'auteur - Laurent Hermel

Laurent Hermel est conseiller de direction et spécialiste en stratégie de développement Chargé d'enseignement à l'ENSPTT et animateur de séminaires sur la veille stratégique et différents domaines du marketing, il participe à la commission de normalisation sur les normes génériques de services.

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L'auteur - Gérard Louyat

Gérard Louyat, IAE, Ingénieur en aéronautique, a exercé des responsabilités commerciales et en stratégie marketing. Auteur de plusieurs ouvrages sur le marketing, il exerce aujourd'hui son activité de conseil aux entreprises auprès de sociétés et de grands groupes du secteur privé et public.

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Sommaire

Innovation : généralités
Innovation dans les services : enjeux et concepts-clés
La démarche d'innovation
La créativité au service de l'innovation
Le marketing et l'innovation
Le développement de l'innovation dans l'entreprise de service
L'innovation et le management du changement dans l'entreprise de service
La commercialisation de service innovant
Le tableau de bord de l'innovation et de la mise en marché de l'offre innovante
L'apport du benchmarking à l'innovation

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Laurent Hermel, Gérard Louyat
Collection	100 questions pour comprendre et agir
Parution	02/10/2008
Nb. de pages	172
Format	15 x 21
Couverture	Broché
Poids	255g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124651467
ISBN13	978-2-12-465146-7