Résumé
Enquêter, informer, négocier, évaluer, conseiller, auditer,
autant d'actions professionnelles qui reposent souvent sur
l'entretien. Un responsable passe une bonne partie de son
temps à des entretiens et il s'interroge parfois sur leur
efficacité. La peur du face-à-face, les conflits de
personnes, l'incapacité à négocier, le manque de formation
aux techniques de communication sont autant de difficultés
à surmonter. Donner des méthodes claires, fournir des
éléments pratiques et efficaces pour décoder la réalité
psychologique, faire le point sur les aspects les plus
nouveaux des recherches actuelles en sciences humaines,
tels sont les objectifs premiers de cet ouvrage. Le
responsable d'entreprise et de collectivité, le formateur,
l'étudiant trouveront ici le savoir-faire indispensable
pour faciliter leur adaptation aux différentes situations
d'entretien.
Sommaire
Réussir un entretien.
Interagir.
Enquêter.
Réguler.
Analyser.
Influencer.
Traiter un problème.
Evaluer, apprécier.
Négocier.
Recruter.
Aider, conseiller.
Auditer.
L'auteur - André Guittet
André Guittet, formateur et consultant, intervient auprès d'entreprises et d'organismes publics. Il est chargé d'enseignement au groupe HEC-ISA, spécialiste de la communication et de la pédagogie.
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Armand Colin |
| Auteur(s) | André Guittet |
| Parution | 01/10/1998 |
| Édition | 4eme édition |
| Nb. de pages | 154 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 270g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782200016746 |
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