L'entretien

1. Réussir un entretien
Définir le but général de l’entretien
Clarifier, concrétiser l’objectif, le résultat à atteindre
Aménager l’espace
Aménager le temps
Clarifier les rôles
Clarifier le but et la méthode
Créer un climat favorable à l’échange
Enquêter, explorer
Adapter sa stratégie, sa tactique
Synthétiser, conclure l’entretien

2. Interagir
Le territoire
La posture
L’image du corps
Le visage et la mimique
Le regard
La voix
Le contrôle
La tension physique
La synchronisation, les postures en écho

3. Enquêter
Le démarrage d’une enquête
Les types de questions
Les qualités d’une question
Les niveaux d’information et la stratégie d’enquête
La stratégie d’enquête
La reformulation
Le comportement en écho
Les marques d’écoute
Les silences
Progression et mémorisation de l’information
Les conclusions
Qu’est- ce que l’information ?
La qualité de l’information
Les inductions

4. Réguler
La tension
L’humeur, les émotions, les sentiments
Le mode d’expression
Le discours
La motivation et l’implication
Le contrôle et les défenses
La pertinence et la validation de l’information
L’autonomie et la relation
L’attitude
L’adaptation

5. Écouter
Les niveaux d’écoute
Les éléments du discours
L’implicite du discours
La dynamique du discours
L’organisation du récit

6. Influencer
Informer
Persuader
Coordonner, responsabiliser
La suggestion
La suggestion dans l’entretien
La manipulation
Gérer les personnes difficiles

7. Décider
Identifier, cadrer la discussion
S’informer, réunir l’information
Imaginer, anticiper l’action
Évaluer les solutions
Décider, organiser l’action
Contrôler les résultats

8. Évaluer, apprécier
Le contexte de l’évaluation
Les conditions d’évaluation
L’analyse des écarts et des incidents critiques
L’examen des projets et des objectifs
Les modalités de l’entretien d’évaluation

9. Négocier
Les conditions d’une négociation
Le diagnostic
Les phases d’une négociation
Les processus
Les comportements du négociateur
Les pôles de la négociation
Négociation et coopération
La préparation d’une négociation
Les relations
Les tactiques
L’argumentation
La résolution
Les critères et les garanties
Les techniques et les stratégies
Les qualités d’une négociation

10. Recruter
Les attitudes et l’échange
Les sources de l’information
Les stratégies d’enquête
Profil et capacités
L’analyse des capacités et des compétences
L’analyse psychologique
Les conditions de la réussite
Vivre un entretien de recrutement

11. Aider, conseiller
Les conditions de l’aide
L’écoute active et la clarification
Le renforcement positif et la dédramatisation
Les transferts d’apprentissage
L’accompagnement, le coaching
Accompagner une démarche de changement
Le changement de contexte
Les règles de l’aide et du conseil

12. Auditer
La démarche d’audit
La préparation de l’entretien
L’enquête
La vérification de l’information
Les règles de l’entretien d’audit

Annexe : Mener un entretien