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L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe

110 pages, parution le 13/11/2013

Résumé

Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.

Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) L'Harmattan
Auteur(s) Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe
Parution 13/11/2013 03/04/2014
Nb. de pages 110 -
Format 16 x 24 -
Couverture Broché -
Poids 205g -
Contenu - PDF
EAN13 9782343020068 9782336330655

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