L'offre de services informatiques

Stratégies de développement

Pierre Jourdan

256 pages, parution le 09/05/2001

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

Une approche très complète et pragmatique: stratégie, marketing, organisation, business plan...
Une méthodologie simple de construction de l'offre de services informatiques en trois points: formalisation, modélisation, matérialisation,
Une grille d'analyse pour comprendre les perspectives qui s'offrent aux acteurs du marché des services informatiques.

La tendance du marché de l'informatique est à la croissance par les services. Les acteurs de ce marché ne sont plus de simples fournisseurs de technologies, mais de réels prestataires de services, ayant à considérer les utilisateurs comme des clients. Leur capacité à intégrer le service dans une offre différentiée et adaptée à la demande est la clé d'une réelle valeur ajoutée.

Quelle démarche adopter pour construire cette offre ? Comment la rendre accessible et lisible aux utilisateurs ? Quels modèles utiliser pour formaliser avec pertinence son contenu, quelle présentation choisir pour faciliter son utilisation ? Comment construire une architecture de services cohérente ?... Ce livre propose des réponses convenant à la fois aux Directions des systèmes d'informations, aux constructeurs, éditeurs de logiciels, SSII ou cabinets de conseil.

Il développe une démarche méthodologique pour construire une offre de services informatiques, étudie la spécificité de la production de services en terme d'organisation, le marketing adapté aux services informatiques et la conception du business plan.

Au sommaire

Le marché des services informatiques : contextes et tendances
Élaboration de l'offre de services informatiques
Modèles de servuction appliqués
Le marketing des services informatiques
Business plan des services informatiques

L'auteur - Pierre Jourdan

Pierre Jourdan est directeur commercial chez un acteur leader des solutions d'infrastructures de stockage d'informations. Il a exercé des fonctions de directions
commerciales et marketing auprès de deux grands acteurs du marché des services informatiques, Fujitsu et Computer Associates. Il est aujourd'hui spécialisé dans le domaine de l'intégration de systèmes et de services et intervient en tant que formateur à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris dans le cadre du marketing des services inter-entreprises.

Autres livres de Pierre Jourdan

Acheter des services informatiques avec ITIL v3

Découvrir tous les livres de Pierre Jourdan

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions d'Organisation
Auteur(s)	Pierre Jourdan
Parution	09/05/2001
Nb. de pages	256
Format	15,5 x 24
Couverture	Broché
Poids	440g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782708124004
ISBN13	978-2-7081-2400-4