La performance durable

L'écroulement de l'entreprise spectacle basée sur le court terme et les stratégies de rupture remet au goût du jour la performance durable. Celle-ci peut être définie comme la capacité d'une entreprise à renouveler sur une longue période des performances satisfaisantes (et non exceptionnelles) en termes de croissance et de marge. Au coeur de la performance durable, deux indicateurs simples : la croissance organique et le résultat opérationnel.

Pour illustrer la performance durable, l'auteur analyse des entreprises françaises qui nous sont familières comme Accor, Air liquide, Hermès, LVMH, L'Oréal, Sodexho, etc. Ces entreprises qui caracolent en tête de la création de richesses depuis longtemps ont toutes pour caractéristique d'avoir investi systématiquement et durablement sur quatre piliers :

• les marchés où se mesure la compétitivité ;
• les hommes qui fondent la productivité ;
• les métiers où se joue la rentabilité ;
• enfin, les valeurs, socle du système dans son ensemble.

Concept amical qui réconcilie les intérêts des clients, des salariés et des actionnaires, La Performance durable permet aux entreprises et à leurs salariés de renouer avec les fondamentaux d'une performance authentique. Un ouvrage positif, rafraîchissant et mesuré, après une décennie d'excès en tout genre.

Au sommaire

• Le pouvoir des valeurs
• La passion de la marque
• Le respect des hommes
• L'obsession du client
• La performance au passé, au présent et au futur

• Le management de la relation client
• L'après-vente, nouveau territoire client
• L'organisation client
• L'investissement permanent sur les produits et les services

• La communication permanente avec les collaborateurs
• Le management de la connaissance
• Le leadership distribué
• La gestion des potentiels

• Les défis de l'excellence opérationnelle
• Les opportunités de l'entreprise ouverte
• La performance de l'organisation
• Les Business Units, lieu d'innovation, de croissance et de gestion du risque
• Les systèmes, moteurs de l'efficience opérationnelle

• Le rôle central de l'entreprise dans la société moderne
• Les défis du management