La rédaction graphique des procédures

Démarche et techniques de description des processus

Cedric Berger, Serge Guillard

250 pages, parution le 29/01/2001

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Résumé

Depuis la fin des années 80, la rédaction des procédures s'est très largement développée avec la mise en oeuvre de systèmes qualité conformes à des exigences normatives.

La formalisation des procédures, des instructions de travail, des modes opératoires ou des protocoles est nécessaire, aussi bien dans le cadre de l'identification des processus de l'entreprise que lors de la description d'une organisation, d'un métier ou plus généralement des savoir-faire d'un organisme. C'est l'étape incontournable qui permet de rendre tangible la valeur immatérielle de l'entreprise : la structure, les hommes, l'organisation et surtout les interactions entre ces trois composantes.

Cet ouvrage permet de découvrir, d'apprendre, de mettre en oeuvre la rédaction graphique des procédures, et plus généralement de formaliser les savoir-faire de l'entreprise.

Dans un souci opérationnel, les auteurs proposent en fin de chaque chapitre, une synthèse des éléments fondamentaux à maîtriser et en annexe, de nombreux exemples de représentations graphiques ainsi que des fiches pédagogiques.

Destiné à tous les acteurs de l'entreprise, La rédaction graphique des procédures. Démarche et techniques de description des processus vous permettra :

D'améliorer la maîtrise des activités formalisées,
D'améliorer la communication,
De passer d'une culture orale vers une culture écrite.

Sommaire

La formalisation des savoir-faire
De la pensée textuelle à la pensée graphique
Les sept piliers du langage Qualigramme
L'écriture graphique Qualigramme
La description d'un processus (Niveau 1)
La rédaction d'une procédure (Niveau 2)
La représentation d'une instruction (Niveau 3)
La mise en oeuvre d'un projet Qualigramme
Étude de cas pratique

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Cedric Berger, Serge Guillard
Parution	29/01/2001
Nb. de pages	250
Format	15,9 x 24
Couverture	Broché
Poids	431g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124650453
ISBN13	978-2-12-465045-3