La relation auditeur-audité
Geneviève Krebs - Collection 100 questions pour comprendre et agir
Résumé
Positiver l'audit, en faire une démarche participative de terrain, aider à dominer les émotions qu'il suscite : telle est la vocation de cet ouvrage. Véritable recueil de situations stressantes vécues au cours de l'audit, le livre a été mis à jour et complété par deux chapitres introductifs.
L'auteur nous fait partager son expérience en répondant aux questions les plus fréquemment posées, aussi bien par les auditeurs que par les audités :
- Comment être innovant pendant l'audit ?
- Comment faire lorsque je n'ai pas eu suffisamment de temps pour préparer mon audit ?
- Comment réagir lorsque l'on me refuse le consensus en réunion de clôture ?
- Comment auditer lorsque je connais peu l'activité concernée ?
- Comment réagir face au manque d'implication de la direction ?
- Comment s'y prendre lorsque les audités ne sont pas impliqués dans la démarche qualité ?
- Comment faire pour gérer un conflit entre deux audités ?
- Je n'ai pas suffisamment d'ancienneté dans l'entreprise, comment faire ?
- J'ai peur de mettre l'entreprise en difficulté, comment faire ?
- Comment faire si je ne connais pas la norme par coeur ?
- J'ai peur que le stagiaire soit audité et qu'il nous mette en difficulté, comment éviter cela ?
- Je n'aime pas les auditeurs qui viennent du siège, comment faire ?
En comprenant ce qu'ils ressentent, auditeurs et audités maîtriseront davantage les exigences de leur mission.
L'avis du libraire Eyrolles
Comment inspirer confiance aux audités sur le qui vive ? Comment poser les bonnes questions ? Comment faire quand je ne suis pas d'accord avec la méthode de l'auditeur ? Grâce à ses 100 questions/réponses, ce manuel de l'Afnor rassemble les principales situations stressantes pour l'auditeur puis l'audité et dresse un panorama des émotions négatives pour chacune des deux parties. Un livre utile pour bien vivre son audit.
L'auteur - Geneviève Krebs
Geneviève Krebs est psychopraticienne en thérapies brèves, spécialiste reconnue et renommée de la dépendance affective depuis plus de vingt-cinq ans. Elle est auteure de toute une série d'ouvrages sur la souffrance d'abandon, d'humiliation et de rejet, parus aux éditions Eyrolles.
Photo © André Juncker
Autres livres de Geneviève Krebs
Sommaire
- Mieux se connaître pour communiquer
- Les qualités de l'auditeur pour savoir accompagner vers l'amélioration
- Les situations stressantes rencontrées par l'auditeur
- Les émotions limitantes éprouvées par l'auditeur
- Les situations stressantes rencontrées par l'audité
- Les émotions limitantes éprouvées par l'audité
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | AFNOR |
| Auteur(s) | Geneviève Krebs |
| Collection | 100 questions pour comprendre et agir |
| Parution | 15/05/2009 |
| Édition | 2eme édition |
| Nb. de pages | 252 |
| Format | 15 x 21 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 360g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782124651801 |
| ISBN13 | 978-2-12-465180-1 |
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