Le cas des services
Recueil de cas en management et marketing des services - Corrigés détaillés
Madeleine Besson, Lyvie Guéret-Talon, Marianne Abramovici - Collection Etude de cas
Résumé
Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui ?
Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.
Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence.
Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client.
Trois parties structurent l'ouvrage :
- le service comme avantage concurrentiel ;
- servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ;
- marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.
La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé.
Ont contribué à cet ouvrage : Marianne ABRAMOVICI, Sarah ALVES, Brigitte AURIACOMBE, Laurence BANCEL-CHARENSOL, Madeleine BESSON, Audrey BONNEMAIZON, Sandrine CADENAT, Emmanuel DE LA BURGADE, Christophe FOURNIER, Gabriel GUALLINO, Lyvie GUÉRET-TALON, Rémi GUERS, Catherine LANDE, Julie LEROY, Catherine MAMAN, Catherine RAVIX, Elen RIOT, Arnaud RIVIÈRE, Lionel SITZ, Jean-Baptiste SUQUET, Ludivine VIVIER.
L'auteur - Madeleine Besson
Autres livres de Madeleine Besson
L'auteur - Lyvie Guéret-Talon
Autres livres de Lyvie Guéret-Talon
L'auteur - Marianne Abramovici
Autres livres de Marianne Abramovici
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Editions EMS | |
| Auteur(s) | Madeleine Besson, Lyvie Guéret-Talon, Marianne Abramovici | |
| Collection | Etude de cas | |
| Parution | 05/02/2015 | 05/02/2015 |
| Nb. de pages | 222 | 224 |
| Format | 15 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 392g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
PDF |
| EAN13 | 9782847695830 |
9782847699739 |
| ISBN13 | 978-2-84769-583-0 | - |
Avantages Eyrolles.com
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
