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Le diagnostic stratégique et la gestion de la qualité
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Le diagnostic stratégique et la gestion de la qualité

Le diagnostic stratégique et la gestion de la qualité

Dominique Siegel - Collection Dynamiques d'entreprises

251 pages, parution le 02/11/2004

Résumé

La gestion de la qualité représente un concept largement reconnu de nos jours. Mais, comment celui-ci se trouve-t-il intégré dans le diagnostic stratégique ? Cet ouvrage se propose de tracer un cadre théorique pour mieux comprendre les liens entre la matière stratégique et la gestion de la qualité. Il préconise une approche originale de cette dernière, en mettant en avant trois dimensions qui contribuent à la pérennité et au développement d'une entreprise, à savoir :

  • une dimension " Organisation " (comment l'entreprise gère-t-elle ses processus et ses ressources humaines ?)
  • une dimension " Service " (comment l'entreprise assure-t-elle l'intégration de son/ses produit(s) auprès de sa clientèle ?)
  • une dimension " Signal émis " (comment l'entreprise communique-t-elle pour mieux vendre ?)

Ces trois dimensions permettent, non seulement de fonder un modèle devant servir à l'évaluation de la gestion de la qualité pratiquée, mais également d'orienter autrement le diagnostic stratégique classique. Des éléments, tels que diverses formes de risques (successoral, décisionnel ou lié au métier), viennent enrichir la démarche d'analyse retenue. L'ouvrage se termine par une approche plus dynamique du diagnostic, en s'appuyant sur le concept de la chaîne de la valeur. Celui-ci s'y trouve suggéré comme le support d'une stratégie offensive, et le gage d'un véritable développement durable de l'entreprise.

L'auteur - Dominique Siegel

Dominique SIEGEL, Docteur en Sciences de gestion, est Maître de conférences à l'Institut d'Administration des Entreprises, domicilié au pôle européen de gestion et d'économie, Université Robert Schuman de Strasbourg, où il dirige le DESS Création, Développement, Conseil en PME. Il est également chercheur auprès du Centre d'Etude des Sciences Appliquées à la Gestion de Strasbourg.

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Sommaire

  • Introduction
  • Cadre théorique préliminaire pour une meilleure intégration Gestion de la Qualité - Stratégie d'entreprise
  • Les dimensions stratégiques de la gestion de la qualité
  • Les apports du modèle de le gestion de la qualité au diagnostic environnemental
  • L'analyse interne de l'entreprise sous l'influence d'une réflexion qualitative
  • Conclusion
  • Bibliographie
  • Glossaire
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Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) L'Harmattan
Auteur(s) Dominique Siegel
Collection Dynamiques d'entreprises
Parution 02/11/2004 04/05/2005
Nb. de pages 251 -
Format 13,5 x 21,5 -
Couverture Broché -
Poids 324g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - PDF
EAN13 9782747571777 9782296374645
ISBN13 978-2-7475-7177-7 -

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