Le management de la qualité à l'usage des dirigeants

Un état de l'art académique et professionnel

Gilles Barouch

146 pages, parution le 01/02/2018

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Résumé

Les dirigeants des organisations privées et publiques sont soumis à un environnement inédit et complexe. Face à ces nouveaux défis, le management de la qualité peut être un atout décisif pour augmenter l'efficacité et l'efficience des organisations tout en satisfaisant au mieux les usagers ou les clients. Cet ouvrage répond aux questions que se posent les dirigeants quand ils abordent ou développent une démarche qualité.

Quel est le sens réel du management par la qualité ?
Quelles sont ses caractéristiques distinctives par rapport à d'autres démarches managériales ?
A quoi s'engagent-ils lorsqu'ils entreprennent, prolongent ou relancent une démarche qualité ?
Quels sont ses avantages, ses inconvénients et ses risques ?
Comment surmonter les difficultés prévisibles et, enfin, quels plus-values et bénéfices vont-ils en retirer pour quelles ressources à y consacrer ?

L'ouvrage s'appuie d'une part sur la littérature académique et professionnelle et, d'autre part, sur l'expertise de Gilles Barouch, fondée sur vingt-cinq ans de conseil, recherche et formation. Une enquête qualitative conduite auprès de sept responsables qualité appartenant à des secteurs variés, privés et publics, a en outre permis d'affiner les analyses.

L'auteur - Gilles Barouch

Gilles Barouch est professeur senior à KEDGE Business School. Il enseigne la négociation depuis une trentaine d'années. Il met son expérience et son savoir-faire dans ce domaine au service de ses clients pour accompagner les changements complexes, régler les conflits ou négocier pour un avantage mutuel.

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Sommaire

L'origine d'une révolution managériale
Le sens du management par la qualité : les principes
Les traits distinctifs du management par la qualité
Les inquiétudes suscitées par les démarches qualité et les réponses à leur apporter
Le retour d'investissement du management par la qualité
La responsabilité du dirigeant
Réussir le changement qualité : le traitement de la "résistance au changement"
Réussir le changement qualité : le plan qualité

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Gilles Barouch
Parution	01/02/2018
Nb. de pages	146
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	315g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124656387
ISBN13	978-2-12-465638-7