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Le marketing des services
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Le marketing des services

Le marketing des services

Denis Lapert - Collection Les Topos

128 pages, parution le 17/10/2005

Résumé

Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation.

L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes :

  • Comment définir un service ?
  • Qu'entend-on par marketing relationnel ? marketing transactionnel ?
  • Comment la chaîne "qualité-satisfaction-fidélité-profit" doit-elle être optimisée ?

Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.

L'auteur - Denis Lapert

Denis Lapert a occupé des responsabilités dans les départements Marketing et Vente de grands groupes informatiques. Diplômé des universités de Metz et de Lille, il est actuellement professeur au sein du groupe ESC Reims où il assure la responsabilité du département Marketing et Logistique. Il est également consultant.

Sommaire

  • Les différents aspects du marketing des services
  • Les originalités du marketing des services
  • Les processus de service
  • La capacité de production et la demande
  • La qualité et la productivité des services
  • Le développement de la relation pour améliorer la fidélité
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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Denis Lapert
Collection Les Topos
Parution 17/10/2005
Nb. de pages 128
Format 11 x 18
Couverture Broché
Poids 115g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100081257
ISBN13 978-2-10-008125-7

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