Le service client pour les nuls
Karen Leland, Keith Bailey, Ralph Hababou - Collection Pour les Nuls
Résumé
Avec le développement permanent du secteur des services, la communication devient primordiale. De bons produits ne suffisent plus, le client demande un suivi, de l'aide et des conseils : il recherche la confiance. Ce guide s'appuie sur des astuces, des exemples personnels, des questionnaires pour étayer la théorie qui fournira les clés d'un service efficace et fidélisant. Les gérants y apprendront les moyens d'augmenter et de satisfaire leur clientèle, comment diriger leur personnel, établir une stratégie de service, améliorer la communication et établir un bon suivi de la clientèle sur Internet.
Actuel, simple et illustré d'exemples concrets, ce livre répond aux besoins de tout gérant n'ayant pas forcément reçu de formation de management d'un service client et souhaitant obtenir une position prédominante par rapport à ses concurrents.
L'auteur - Karen Leland
Karen Leland and Keith Bailey (Sausalito, CA) are cofounders of Sterling Consulting Group, an international consulting firm specializing in quality service consulting and training for such clients as Oracle, IBM, Avis, and Lucent.
L'auteur - Keith Bailey
Karen Leland and Keith Bailey (Sausalito, CA) are cofounders of Sterling Consulting Group, an international consulting firm specializing in quality service consulting and training for such clients as Oracle, IBM, Avis, and Lucent.
L'auteur - Ralph Hababou
Ralph Hababou dirige le cabinet PB-RH Conseil et est le cofondateur de la chaîne Columbus Café. Il anime des séminaires et des conférences dans les plus grandes entreprises françaises et européennes.
Autres livres de Ralph Hababou
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | First | |
| Auteur(s) | Karen Leland, Keith Bailey, Ralph Hababou | |
| Collection | Pour les Nuls | |
| Parution | 14/10/2010 | 17/12/2010 |
| Nb. de pages | 381 | - |
| Format | 19 x 23 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 800g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
PDF ePub |
| EAN13 | 9782754018272 |
9782754021883 9782754021876 |
| ISBN13 | 978-2-7540-1827-2 | - |
Avantages Eyrolles.com
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