Les nouvelles figures de l'usager

De la domination à l'émancipation ?

Dominique Argoud, Michèle Becquemin, Claire Cossée, Anne-Claudine Oller - Collection Politiques et interventions sociales

226 pages, parution le 26/10/2017

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Résumé

Longtemps synonyme d'"administré", le terme d'"usager" s'est imposé au début des années 2000 comme l'un des instruments de modernisation du service public et du renouvellement démocratique, impliquant une meilleure reconnaissance et prise en compte des droits des personnes. Mais la promesse a-t-elle été tenue ? Quels sont les progrès réalisés dans l'accès aux droits des personnes concernées ? Y ont-elles gagné en émancipation ? Ou sont-elles confrontées à la persistance ou au renouvellement de formes de domination (dénégation des droits, surplus de contraintes administratives, relégation, injonctions moralisatrices, violences...) ?

Pour comprendre les nouvelles attentes à l'égard du travail social, cet ouvrage examine comment les "figures" de l'usager (patient, malade, bénéficiaire, ayant droit, allocataire, client, consommateur) se déclinent actuellement dans les secteurs de l'éducation et de l'action sociale et médico-sociale à travers des situations concrètes (prise en charge des sans-abri, des personnes en situation de handicap ou en difficulté scolaire, insertion des Gens du voyage, participation citoyenne...). Entre analyses critiques et pistes pour l'action, les éclairages apportés ici sont illustratifs des incohérences auxquelles les personnes sont souvent confrontées dans l'expression de leurs droits et dévoilent des expérimentations institutionnelles particulièrement suggestives.

Ce livre s'adresse aux spécialistes de l'action sociale, médico-sociale et socio-éducative (travailleurs sociaux, formateurs, chercheurs, responsables institutionnels et des collectivités territoriales), ainsi qu'aux étudiants souhaitant décrypter les discours sur le social, d'en cerner les enjeux politiques ainsi que leurs effets sur les pratiques professionnelles.

Avec la collaboration de : S. Baudier, P. Bruneteaux, X. Dunezat, S. Garcia, N. Garnoussi, C. Gérome, B. Goussaut, R. Janvier, M.-P. Mackiewicz, A. Mazé, A. Penon, N. Ritz, P. Robin et M. Villez.

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Sommaire

L'usager comme symbole des mutations de l'action sociale
Les mobilisations autonomes d'"usagers"
Quelles perspectives dans et par les institutions ?

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Presses de l'EHESP
Auteur(s)	Dominique Argoud, Michèle Becquemin, Claire Cossée, Anne-Claudine Oller
Collection	Politiques et interventions sociales
Parution	26/10/2017
Nb. de pages	226
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	370g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782810905898
ISBN13	978-2-8109-0589-8