Résumé
Cet ouvrage présente, pour tous types d 'entreprises, les
outils et les méthodes pour mettre en oeuvre la qualité de
service.
La construction d'un indicateur qualité, la modélisation et l'audit d'un processus de services, ...., toutes ces actions fondamentales n'auront plus de secret pour vous.
Sommaire
- Elaboration de l'offre de service
- Construction d'un indicateur qualité de service
- Modélisation d'un processus de service
- AMDEC Service
- Audit de processus de service
- Outils, méthodes et ISO 9001 : 2000
- Bibliographie
L'auteur - Michel Bellaïche
Michel Bellaïche est consultant en management par la qualité et dirigeant du cabinet Solutions Industrie et Services. Il accompagne les dirigeants et cadres des entreprises dans l'articulation concrète de leurs pratiques de management aux démarches qualité.
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | AFNOR |
| Auteur(s) | Michel Bellaïche |
| Parution | 05/12/2001 |
| Nb. de pages | 36 |
| Format | 10 x 18,5 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 55g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782125050115 |
| ISBN13 | 978-2-12-505011-5 |
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