Management de la qualité

Jean-Marie Gogue

114 pages, parution le 12/11/2001 (3^eme édition)

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Résumé

La concurrence internationale fait qu'il est désormais impossible de gérer une entreprise de production ou de service sans tenir compte des exigences de la qualité. Pour y parvenir, les modes de pensée, les méthodes de travail et les comportements doivent être Profondément modifiés. C'est pourquoi ce livre met l'accent sur le rôle fondamental que la direction générale doit jouer dans la réalisation de la qualité. Il dresse un panorama complet des méthodes de management de la qualité en montrant l'effet de synergie entre les facteurs psychologiques de la qualité et les méthodes statistiques.

Table des matières

Préface
Introduction
Chapitre I Historique du management de la qualité
Chapitre II Principes généraux
Chapitre III Préparer, développer, comprendre, agir
Chapitre IV Organisation pour améliorer la qualité
Chapitre V Méthodes statistiques
Chapitre VI La voix du client
Conclusion
Bibliographie
Quiz

L'auteur - Jean-Marie Gogue

Professeur à l'École Spéciale des Travaux Publics, Jean-Marie Gogue fut maître de conférences à HEC, maître assistant au Massachusetts Institute of Technology et président de l'Association Française pour la Qualité (1980-1983). Né en 1934, ingénieur civil des Mines, il a travaillé dans plusieurs grandes sociétés françaises et étrangères. Pendant de nombreuses années, il fut un élève et un proche collaborateur de W. Edwards Deming.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Economica
Auteur(s)	Jean-Marie Gogue
Parution	12/11/2001
Édition	3^eme édition
Nb. de pages	114
Format	11,5 x 20
Couverture	Broché
Poids	129g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782717842807