Marketing public
De la conception du service public à son évaluation
Albert Louppe, Philippe Dressayre - Collection Vademecum
Résumé
Peut-on relier marketing et "chose publique" ?
L'idée d'une spécificité du management public date d'une quarantaine d'années, mais a été rapidement mise en cause par l'affirmation d'une supériorité du modèle de l'entreprise privée. Depuis quelques années cependant, plusieurs évolutions se conjuguent pour faire émerger un intérêt nouveau pour le "marketing public" :
- une autre manière de conduire le changement s'impose avec une reconnaissance de nouvelles préoccupations comme celles de donner du sens, de partager des valeurs et de valoriser une performance durable;
- l'affirmation progressive d'une responsabilité sociétale conduit à des échanges de savoir-faire entre opérateurs publics et privés autour d'enjeux communs de citoyenneté;
- les inégalités sociales et territoriales et les situations de tension qui en découlent mettent au centre du débat la question du maintien ou du renforcement de l'offre de service public comme levier d'apaisement, de rééquilibrage et de développement.
En empruntant aux sciences de gestion, mais aussi aux sciences économiques, politiques, sociologiques et psychologiques, ce manuel développe les composantes d'un marketing public plaçant la "valeur" à produire au c¿ur de la conception, du pilotage et de l'évaluation des politiques et des services publics. Il fournit de nombreuses fiches-outils et des exemples de situations de référence.
Les auteurs proposent une contribution théorique et pratique pour le développement au sein des fonctions publiques d'une nouvelle culture professionnelle. Ils prennent en compte de manière concrète que les publics ne sont pas seulement des usagers-consommateurs de services publics mais, aussi et avant tout, des acteurs à part entière de la réussite des politiques publiques.
L'auteur - Albert Louppe
Albert Louppe, diplômé MBA de l'Université d'Etat du Michigan (USA), a été notamment :
- responsable marketing d'une PME leader mondial sur son marché ;
- responsable du Département Marketing, puis Directeur de la Division Conseil et Affaires Internationales de l'Institut de Management Public ;
- fondateur et directeur associé du cabinet Points Clés Management ;
- enseignant et tuteur de recherche dans des programmes universitaires de 3ème cycle (Universités de Paris IX - Dauphine et de Paris XI - Sceaux).
Il est l'auteur de : "Contribution du marketing au développement durable", Revue Française de Marketing, 2006 ; Evaluation du capital client, Collection "À savoir", AFNOR, 2002 ; Développer son capital client, Collection " À savoir ", AFNOR, 2004 (co-auteur), Marketing et situation de crise dans le "Best of "2002 de la Revue Française de Marketing, Marketing des services publics : l'étude des besoins de la population", Éditions d'Organisation (1981).
L'auteur - Philippe Dressayre
Philippe Dressayre, docteur d'État en sciences politiques (Université de Rennes-1), a été notamment :
- chargé de cours à l'Université de Rennes-I, à l'IEP de Rennes et à l'Université Paris IX-Dauphine ;
- consultant au sein de l'Institut de Management Public ;
- directeur associé du cabinet Points Clés Management ;
- directeur du département " secteur public " de l'Institut du Développement des Ressources Humaines (IDRH) racheté par PwC ;
- fondateur et directeur général du cabinet de formation - conseil Public DG
- maire-adjoint de la Ville de Dinan et président de la commission Développement économique du Pays du Rance ;
- enseignant à l'Institut National des Etudes Territoriales ;
- membre du Comité scientifique Management stratégique du CNFPT.
Il est l'auteur de : La société rurbaine aux Etats-Unis et en France ou le mythe de la démocratie associative, L'Harmattan, 2016 ; Réussir le changement dans les collectivités, Éditions Territorial, 2015 (collectif) ; Connaître les besoins et évaluer la satisfaction des publics, Editions Territorial, 1999 (collectif).
Autres livres de Philippe Dressayre
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Presses des Mines - Transvalor | |
| Auteur(s) | Albert Louppe, Philippe Dressayre | |
| Collection | Vademecum | |
| Parution | 07/04/2022 | 24/05/2022 |
| Nb. de pages | 276 | 276 |
| Format | 16 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 440g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
PDF |
| EAN13 | 9782356717757 |
9782356717313 |
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