Mener ses entretiens de prospection et de vente par téléphone

Collectif Demos - Collection Le succès en poche

70 pages, parution le 28/03/2011

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Résumé

Conclure une vente avec succès ne s'improvise pas. La clé de la réussite repose sur une préparation soignée et une structuration efficace de son offre commerciale. Il convient notamment de ne pas brûler les étapes et de procéder avec méthode : découverte des attentes du client, synthèse, présentation de l'offre, argumentation, traitement des objections, conclusion et contractualisation.

Différents outils de communication existent pour accompagner les commerciaux tout au long du cycle de vente : le questionnement, la reformulation...

Dans certaines situations de vente, il est parfois même nécessaire de faire preuve de qualités tactiques et de facultés d'anticipation pour déjouer les pièges des acheteurs.

Cet ouvrage s'adresse à des commerciaux réalisant des entretiens de vente aussi bien en face-à-face qu'au téléphone, avec des clients B to C (particuliers) ou B to B (entreprises).

L'auteur - Collectif Demos

Collectif Démos

Sommaire

Les fondements d'une communication efficace par téléphone
La structure d'un entretien téléphonique
Les techniques pour mener l'entretien téléphonique
Exercices
Glossaire

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Démos
Auteur(s)	Collectif Demos
Collection	Le succès en poche
Parution	28/03/2011
Nb. de pages	70
Format	11 x 17
Couverture	Broché
Poids	60g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782362410130
ISBN13	978-2-36241-013-0