Mesurer la performance de la fonction qualité
David Autissier, Yvon Mougin, Jacques Ségot - Collection Les baromètres de la performance
Résumé
Septième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, responsables qualité et consultants une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction qualité et son évolution dans le temps.
Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes :
- Qui sont les clients d'une fonction qualité ?
- La fonction qualité est-elle correctement dimensionnée ?
- Quelle place doit avoir la fonction qualité dans mon organisation ?
- Quels sont les rôles et les missions d'une fonction qualité ?
L'auteur - David Autissier
David Autissier - Maître de conférences HDR en sciences de gestion à l'IAE Gustave Eiffel, université Paris XII, il enseigne le management, les systèmes d'information et la conduite du changement. Directeur de la chaire ESSEC du Changement et IMEO ses recherches portent sur les problématiques du changement et de management dans une perspective de recherche-action avec des entreprises.
Il est l'auteur de plusieurs ouvrages et a rédigé de nombreux articles de recherche, notamment dans Question(s) de management.
Autres livres de David Autissier
L'auteur - Yvon Mougin
Yvon Mougin est consultant et formateur en management et organisation. Il s'est spécialisé dans la mise en oeuvre de systèmes de management réactifs et orientés clients.
Il est l'auteur de Les Nouvelles Pratiques de l'audit qualité interne, Quel avenir pour les responsables qualité ?, Les nouvelles pratiques des audits de management QSEDD, et de Vive l'entreprise ! Vive nous !
Autres livres de Yvon Mougin
L'auteur - Jacques Ségot
Jacques Ségot poursuit depuis plusieurs années une importante activité d'enseignement et d'animation au service de la promotion de la qualité tant au sein de l'ISO (il est président de la commission de normalisation AFNOR Qualité et management en charge de l'évolution des normes ISO 9000) que de La Poste où il est l'initiateur de la politique de certification de système, du développement du label Égalité Professionnelle, de la mise en place du référentiel Investors in People et de la démarche d'engagement vers l'Excellence.
Autres livres de Jacques Ségot
Sommaire
- Introduction - Apprécier la performance des fonctions support
- Le modèle d'évaluation fonctionnelle (MEF)
- La fonction qualité
- L'évaluation des activités de la fonction qualité
- L'évaluation des compétences de la fonction qualité
- L'évaluation des ressources et de l'organisation de la fonction qualité
- L'évaluation de la satisfaction clients de la fonction qualité
- L'évaluation globale de la fonction qualité
- Exemple d'utilisation du modèle d'évaluation fonctionnelle de la fonction qualité
- A1. Bibliographie commentée de la fonction qualité
- A2. Les problématiques actuelles de la fonction qualité
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions d'Organisation |
| Auteur(s) | David Autissier, Yvon Mougin, Jacques Ségot |
| Collection | Les baromètres de la performance |
| Parution | 18/02/2010 |
| Nb. de pages | 235 |
| Format | 15.5 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 418g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782212544848 |
| ISBN13 | 978-2-212-54484-8 |
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