Mesurer la satisfaction clients
Laurent Hermel - Collection À savoir
Résumé
Sommaire
- La satisfaction client au coeur des nouvelles normes
ISO 9000.
- Enjeux de la satisfaction clients.
- Panorama des outils de mesure de la satisfaction
clients.
- Mesure externe de la satisfaction clients.
- Les outils qualitatifs de la mesure.
- Les outils quantitatifs de la mesure.
- Satisfaction clients et pilotage de la qualité
L'auteur - Laurent Hermel
Laurent Hermel est conseiller de direction et spécialiste en stratégie de développement Chargé d'enseignement à l'ENSPTT et animateur de séminaires sur la veille stratégique et différents domaines du marketing, il participe à la commission de normalisation sur les normes génériques de services.
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | AFNOR |
| Auteur(s) | Laurent Hermel |
| Collection | À savoir |
| Parution | 05/12/2001 |
| Nb. de pages | 52 |
| Format | 10 x 18,6 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 73g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782125050139 |
| ISBN13 | 978-2-12-505013-9 |
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