Mieux répondre aux réclamations
James Landel - Collection Mémentos E.O.
64 pages, parution le 04/05/1999
Résumé
Pour fidéliser la clientèle, il faut lui écrire avec
cordialité, lui montrer son désir de la satisfaire. Ce
mémento montre comment mieux lire les correspondances pour
y cerner les attentes ; apporter une réponse personnalisée
; respecter les règles de forme (présentation générale,
choix des mots, longueur des phrases) ; adopter un style ni
trop familier ni trop administratif ; s'adapter à la
personnalité du client : savoir dire non sans provoquer le
mécontentement et savoir dire aussi les choses qui font
plaisir.
L'auteur - James Landel
James LANDEL, conseiller scientifique du Dictionnaire permanent assurances, membre de la rédaction de la RGDA
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions d'Organisation |
| Auteur(s) | James Landel |
| Collection | Mémentos E.O. |
| Parution | 04/05/1999 |
| Nb. de pages | 64 |
| Format | 10 x 18,5 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 65g |
| EAN13 | 9782708117761 |
| ISBN13 | 978-2-7081-1776-1 |
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