Ne cherchez plus à vendre (abandon)

Une nouvelle approche client : l'entreprise empathique

Adrien Tsagliotis - Collection Les beaux livres du savoir

224 pages, parution le 22/05/2024

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Résumé

Les entreprises doivent désormais s’adresser à des générations – millenial et génération Z – qui ont grandi avec le digital et qui ont, à leur égard, des attentes bien différentes de leurs ainés. Pour trouver grâce à leurs yeux, les entreprises du 21^e siècle doivent aller au-delà de la simple « transformation digitale » et faire preuve d’empathie vis-à-vis de ce nouveau type de consommateurs. L’entreprise dite « empathique » se veut davantage à l’écoute et proche de ses clients. Elle comprend leurs désirs cachés et met tout en œuvre pour leur faciliter la vie avec des produits toujours plus simple à utiliser. Son objectif est de faire vivre une expérience sans friction aux consommateurs, de la distribution jusqu’au service après-vente, tout doit être fait pour créer une expérience mémorable permettant de générer du bouche-à-oreille favorable. Plutôt que de vanter elle-même les mérites de ses produits et services, l’entreprise empathique donne la parole à ses clients et crée des passerelles pour permettre à ces communautés d’échanger. Devenant un media à part entière, elle communique à travers des contenus toujours plus engageants sans oublier de mettre en avant ses valeurs et sa mission. Et si le rôle d’une entreprise n’était finalement pas de vendre mais bien de rendre service à ses clients ?

L'auteur - Adrien Tsagliotis

Adrien Tsagliotis - Journaliste spécialisé dans le secteur des nouvelles technologies, il écrit principalement pour le Journal du Net (JDN), dans la rubrique "Web&Tech".

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Sommaire

1. Rangez vos convictions au placard
2. Comprendre les désirs cachés de vos clients
3. Et si vous embauchiez un Chief Behavioral Officer ?
4. Consumer Science
5. Les feedbacks de vos clients n’ont pas de prix
6. Des membres plutôt que des clients
7. Les nouveaux modèles
8. Cultural Branding
9. Les entreprises, nouvelles conteuses d'histoires

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Adrien Tsagliotis
Collection	Les beaux livres du savoir
Parution	22/05/2024
Nb. de pages	224
Format	16 x 22
Couverture	Broché
EAN13	9782100834174