Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Mot de passe oublié ?

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Nouvelle communication de crise
Ajouter à une liste

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Nouvelle communication de crise

Nouvelle communication de crise

Concepts et outils

Michèle Gabay

236 pages, parution le 22/10/2001

Résumé

Les conséquences d'une crise sont quelquefois lourdes pour l'entreprise. Aussi est-il important de comprendre ses mécanismes et ses caractères afin d'anticiper, voire éviter au maximum les événements qui sont susceptibles de l'engendrer. La communication est un élément capital de la gestion de la crise. Quelle est l'influence de la communication sur l'anticipation, la gestion d'une crise, l'impact sur l'image de l'entreprise ? Comment faut-il communiquer ? Quelle forme de stratégie de communication choisir ? Quelle est l'influence des médias sur l'opinion publique ? Comment les consommateurs s'organisent-ils face à une situation de crise ? Quelles sont leurs exigences quant au droit à l'information ? Qu'en est-il du principe de précaution lorsque surviennent des événements tels que le naufrage de l'Erika, la crise de la vache folle ? Le caractère soudain et brutal de la crise de l'épizootie de fièvre aphteuse, ou de la crise suivie du boycott de Danone, était-il prévisible ? Cet ouvrage, s'appuyant sur de nombreux exemples, est à la fois exhaustif puisqu'il intègre les nouvelles tendances d'anticipation de crises, explicatif et prescriptif parce qu'aujourd'hui la crise intéresse de nombreux acteurs tels les entreprises, les institutions, le public, la société civile, les victimes, leurs familles, et les " politiques ".

Sommaire

  • DEFINITIONS, CONCEPTS, CARACTERISTIQUES ET CAUSES.
  • Définitions d'une crise.
  • Le concept de crise.
  • Les caractéristiques de la crise.
  • Les causes de la crise.
  • PREVENTION - ANTICIPATION DE CRISE.
  • Les différents stades de la prévision de crise.
  • L'anticipation des risques.
  • L'anticipation de la communication.
  • GESTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE.
  • Quelques règles et remarques générales.
  • Comment va s'organiser cette communication ? La crise et les médias.
  • L'après-crise.

L'auteur - Michèle Gabay

Plusieurs auteurs, tous enseignants, chercheurs en sciences de l'information et de la communication, réunis au sein d'un laboratoire de recherche universitaire, mettent en résonance des situations sociales critiques. Ils ont travaillé sous la direction de Michèle Gabay, professeur des universités et professeur associée à H.E.C., auteur de plusieurs ouvrages et articles sur la communication de crise.

Autres livres de Michèle Gabay

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Stratégies
Auteur(s) Michèle Gabay
Parution 22/10/2001
Nb. de pages 236
Format 13 x 20
Couverture Broché
Poids 294g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782904060922

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925
Recevez nos newsletters
Vous serez régulièrement informé(e) de toutes nos actualités.
Inscription