Pack Marketing des services - Sept secrets pour un service client performant

Offre spéciale

Christopher Lovelock, Jacques Horovitz, Denis Lopert

550 pages, parution le 19/11/2003

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Résumé

Sept secrets pour un service client performant
Jacques Horovitz

Nous savons aujourd'hui que la qualité des produits ne suffit plus à différencier les entreprises. La bataille économique est passée de la vente à la satisfaction des clients.
Chacun des sept chapitres de cet ouvrage donne une des clés pour atteindre un niveau de service client performant et en faire un véritable avantage concurrentiel pour l'entreprise.

Marketing des services
Chris Lovelock et Denis Lopert

Les services sont en fort développement dans les pays industrialisés. Ils présentent des spécificités et nécessitent des stratégies et des actions particulières.
Cet ouvrage, enrichi par de nombreux articles et cas européens, est une adaptation de la "bible" du marketing des services.

Pas de sommaires

L'auteur - Christopher Lovelock

Christopher Lovelock, diplômé d'Edimbourg, de Harvard et de Stanford, partage sa vie professionnelle entre l'enseignement, l'écriture et le métier de consultant international. Ancien professeur à Harvard et au MIT, il enseigne régulièrement en France à l'Institut Theseus et dans des programmes MBA et Executive en qualité de professeur affilié à l'INSEAD.

L'auteur - Jacques Horovitz

Dr Jacques Horovitz is Professor of Service Strategy Marketing and Management at IMD (the International Institute for Management Development) in Lausanne, Switzerland. He has worked in service marketing within several businesses including ClubMed and EuroDisney. He created a pan-European consulting company through which he advised CEOs of over 100 companies and has been Managing Director of a retail group with 800 stores in 15 countries.

Dr Horovitz has extensively researched service, relationship marketing and customer bonding. He is the author of Quality Service (1987) a bestseller translated into ten languages, Fifty Rules of Zero Defect Service (1989), and Total Customer Satisfaction (1992).

L'auteur - Denis Lopert

Coauteur de Marketing des services

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Publi union
Auteur(s)	Christopher Lovelock, Jacques Horovitz, Denis Lopert
Parution	19/11/2003
Nb. de pages	550
Format	17 x 24
Couverture	Broché
Poids	1300g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782744070419
ISBN13	978-2-7440-7041-9