Piloter par les processus

La meilleure méthode pour transformer l'entreprise et accroître les résultats, au-delà du business process management

Michel Raquin

479 pages, parution le 27/06/2013 (2^eme édition)

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Résumé

Améliorer les processus pour mieux répondre aux besoins des clients est plus que jamais d'actualité dans les entreprises. Cette démarche, outre qu'elle met le client au centre des préoccupations de chacun, a l'avantage de rendre transversales les responsabilités et d'être un excellent outil pour faire bouger l'entreprise et lui permettre d'atteindre ses objectifs de performance.

Ce guide vous aidera non seulement à mieux connaître l'ensemble des processus de votre entreprise, à mieux les maîtriser, à les améliorer, mais surtout il vous permettra de mieux diriger grâce à eux.

Allant bien au-delà de l'approche instrumentale du Business Process Management, Piloter par les processus propose une approche pro-active qui comprend une dimension managériale et organisationnelle très importante. La méthode ainsi détaillée est vraiment efficace et s'avère être le moyen le plus simple pour transformer l'entreprise et accroître ses résultats.

L'auteur - Michel Raquin

Michel Raquin est un praticien et un expert reconnu de la démarche de pilotage de la performance par les processus. Il l'a mise en place avec succès au sein de LCL (Le Crédit Lyonnais), alors qu'il était responsable de l'Organisation. Actuellement, il préside le Club des Pilotes de Processus, association qui milite pour un management transversal des organisations.

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Sommaire

S'intéresser aux processus, une démarche pertinente aujourd'hui
Une démarche pragmatique et concrète : connaître... pour agir
Du pilotage des processus... au pilotage par les processus
Un référentiel de processus au service de toute l'entreprise
Utiliser la démarche processus pour aligner le système d'information sur les enjeux du métier
Communiquer et informer, deux actions d'accompagnement indispensables
L'essentiel à retenir

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Maxima
Auteur(s)	Michel Raquin
Parution	27/06/2013
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	479
Format	17 x 25
Couverture	Broché
Poids	848g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782840017448
ISBN13	978-2-84001-744-8