Résolution de conflits

45 fiches opérationnelles

Didier Noyé - Collection Les fiches outils

176 pages, parution le 02/05/2019

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Résumé

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive.

Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits.
Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions.
Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive.
Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension.
Créer un contexte favorisant la prévention des conflits.
Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile.

L'avis du libraire Eyrolles

Sujet capital et incontournable en management, la résolution de conflits est présentée ici sous formes de fiches pratiques, avec de nombreux outils et par un panorama complet et exhaustif du sujet.

Extrait du livre

L'auteur - Didier Noyé

Didier Noyé est un expert en management et en développement des ressources humaines. Auteur de nombreux ouvrages sur la communication et le management, il est aussi membre de la Faculty CrossKnowledge.

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Sommaire

Comprendre le mécanisme des conflits
Comprendre la dimension émotionnelle des conflits
Résoudre un conflit
Gérer les situations particulières
Prévenir les conflits
Communiquer de façon constructive

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Avis des lecteurs

4,5 / 5

Note basée sur 2 commentaires (voir tous les commentaires)

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Commentaire de Georges G
publié le 28/05/2019 Acheteur vérifié

trés bien

J'ai trouvé les études de cas pratiques et utilisables.

Commentaire de Christiane D
publié le 26/05/2019 Acheteur vérifié

trés bien

Cet ouvrage répond à mes attentes

Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Eyrolles
Auteur(s)	Didier Noyé
Collection	Les fiches outils
Parution	02/05/2019	02/05/2019
Nb. de pages	176	176
Format	19 x 24	-
Couverture	Broché	-
Poids	470g	-
Intérieur	2 couleurs	-
Contenu	-	ePub + PDF
EAN13	9782212570717	9782212053876
ISBN13	978-2-212-57071-7	-