Service incompris !
Pour le retour du client
Jean-Paul Guedj - Collection Livres outils
Résumé
Service incompris ! ou pour le retour du client présente, à partir d'exemples vécus ou observés par l'auteur dans différents secteurs - de la banque à la grande distribution, en passant par le milieu hospitalier et le tourisme -, un état partiel et partial du service en France.
Ce voyage est un livre d'humeur et d'humour, mais c'est aussi un essai qui tente de comprendre le déclin de cette activité dans notre pays, esquissant ainsi, en perspective, le renouveau d'un comportement professionnel tourné vers le client.
Extraits du livre
L'auteur - Jean-Paul Guedj
Jean-Paul Guedj est essayiste et coach de dirigeants. Il est également consultant en communication et management auprès des entreprises. Il a formé et conseillé un grand nombre de cadres aux techniques de commandement, de motivation, d'animation et de cohésion des équipes. Il est expert en matière de prise de parole en public, de négociation commerciale et sociale, de vente, de gestion du temps.
Autres livres de Jean-Paul Guedj
Sommaire
- Le sentiment horrible (et désormais banal) d'être chose
- La banque : le temple aux parapluies
- Grande distribution : le grand cirque
- L'hôpital passionnément !
- What do you think, dear customer, about The Club A ?
- Tendres petits croquis (mais néanmoins critiques) de services exquis
- La "samouraï attitude"
- Vers un "doux commerce" et pour le retour du client
- Formules et bonnes manières pour améliorer le service
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Editions d'Organisation | |
| Auteur(s) | Jean-Paul Guedj | |
| Collection | Livres outils | |
| Parution | 31/08/2006 | 07/07/2011 |
| Nb. de pages | 198 | 198 |
| Format | 14.5 x 21 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 290g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
PDF |
| EAN13 | 9782708136977 |
9782212082029 |
| ISBN13 | 978-2-7081-3697-7 | - |
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