Déjà client ? Identifiez-vous

Mot de passe oublié ?

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Tout le BTS banque
Ajouter à une liste

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Résumé

Tout pour réviser, s'entraîner et réussir votre BTS

Cet ouvrage propose l'intégralité du programme du BTS Banque 1re et 2e années.

Pour chaque matière, Culture générale et expression, Anglais, Environnement économique juridique et organisationnel de l'activité bancaire, Développement et suivi de l'activité commerciale, Gestion de la relation client :

  • Une présentation de l'épreuve et des conseils méthodologiques pour se préparer à l'examen.
  • Tout le cours en fiches illustrées par de nombreux schémas et tableaux pour réviser le programme des deux années.
  • Des tests d'auto-évaluation pour s'exercer.
  • Des exercices corrigés pour s'entraîner.

Les + en ligne

Des fiches complémentaires accessibles sur le site dunod.com

L'auteur - Philippe Monnier

Philippe Monnier : Professeur à l'IMS (institut des métiers de l'enseignement supérieur) à Nantes.

Autres livres de Philippe Monnier

L'auteur - Axelle de Leenheer

Autres livres de Axelle de Leenheer

L'auteur - Delphine Belleney

Autres livres de Delphine Belleney

L'auteur - Alain David

Autres livres de Alain David

Sommaire

Culture générale et expression.  L’épreuve de culture générale. Qu’est-ce qu’une synthèse de documents ? Identifier les documents. Étudier un texte non-fictionnel. Analyser un texte littéraire. Évaluez-vous ! Analyser des documents. Comment organiser la structure de la synthèse ? Réussir la rédaction de la synthèse. Les clés de l’écriture personnelle. Évaluez-vous ! Exercices.  Anglais.  Méthodologie du compte-rendu écrit en français. Méthodologie de l’essai. Méthodologie du compte-rendu oral en anglais. Méthodologie de l’entretien avec l’examinateur. Améliorer sa compréhension écrite. Évaluez-vous ! Améliorer sa compréhension et son expression orale. Évaluez-vous ! Principales erreurs à éviter. Principaux faux-amis à reconnaître. Évaluez-vous ! Fiches vocabulaire. Évaluez-vous ! Exercices.  Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire.  Le circuit économique. Le financement de l’économie. La création monétaire. Le marché monétaire. Le marché financier. Le marché des changes. L’organisation du système bancaire et financier. Les domaines d’activité de la banque. Le cadre comptable bancaire. Évaluez-vous ! Les composantes du marché bancaire. La zone de chalandise. La rentabilité de l’agence bancaire. La démarche qualité et la RSE. La banque multicanal. Évaluez-vous ! La capacité à contracter. La formation du contrat. Les obligations du conseiller clientèle. La preuve. Le contrat : exécution - inexécution – extinction. Les régimes matrimoniaux. Le régime des successions. La responsabilité du conseiller de clientèle. Les risques opérationnels et juridiques. Le traitement de la clientèle fragile. Évaluez-vous ! Les principaux indicateurs économiques et sociaux. Le système productif français. L’emploi et le chômage en France. Les inégalités de revenus. La consommation. L’épargne. Les inégalités de patrimoine. Les politiques économiques. Évaluez-vous ! La prévention des risques. Le contrôle interne et la fonction conformité. Exercices.  Développement et  suivi de l'activité commerciale.  L’entrée en relation et la connaissance du client. Typologies des comptes bancaires. L’ouverture d’un compte. Convention de compte et tarification bancaire. L’inclusion bancaire. Accompagner le fonctionnement du compte. Les incidents de fonctionnement. Le découvert et le calcul des agios. La clôture du compte. La lutte anti blanchiment. Les services bancaires liés au compte. Les espèces et la fausse monnaie. Le chèque. Les cartes bancaires. Les autres moyens de paiement. Les incidents liés aux moyens de paiement. Évaluez-vous ! Les calculs financiers. Les sources de revenus et le système fiscal français. L’imposition des revenus d’activité. L’imposition des revenus fonciers et des plus-values immobilières. L’imposition des valeurs mobilières. Le calcul de l’impôt sur le revenu. L’impôt de solidarité sur la fortune (ISF). Les droits de succession et de donation. Les produits de défiscalisation. Évaluez-vous ! L’épargne bancaire défiscalisée. L’épargne bancaire fiscalisée. L’épargne à terme. L’épargne logement. L’organisation des marchés financiers. La cotation. Les ordres de bourse. Les actions. Les obligations. Les OPCVM. Le Plan d’Épargne en Actions. Évaluez-vous ! L’assurance-vie. Le Plan d’épargne retraite populaire (PERP). Évaluez-vous ! Les crédits de trésorerie et les crédits consommation. Le cadre juridique des crédits à la consommation. Les crédits immobiliers. Tableau d’amortissement et coût du crédit. Les événements liés à la vie du crédit. Le surendettement. Les assurances liées au crédit. Les garanties. Les prêts aidés. Les prêts relais et prêts in fine. Les assurances de dommages. Les assurances de personnes : la prévoyance. Les caractéristiques d’un portefeuille. Tableaux de bord et ratios. Le développement de portefeuille. La gestion du risque. Exercices.  Gestion de la relation client. L’agence bancaire, espace d’accueil, image de la banque. La communication client, information réglementaire. L’accueil au guichet des clients et prospects. Guichet et activité commerciale. Les opérations au guichet et la gestion des automates. Gestion des incivilités. Évaluez-vous ! La préparation d’entretien. Conduite d’entretien : accueil et écoute active. L’entretien : la découverte des besoins du client. Sécurité financière et connaissance client. Information du client et devoirs de la banque. Évaluez-vous ! Reformulation et proposition de produits et services. Le traitement des objections. Conclusion et formalisation de l’accord. Prise de congé, satisfaction client. Approche globale et approche produit des besoins du client. L’entretien de suivi client. Gestion téléphonique de la relation client. Mise en œuvre des contrats. Évaluez-vous ! Compte rendu d’entretien et enrichissement de la base commerciale. Les obligations de déclaration réglementaire. La satisfaction du client. Traitement des réclamations. Évaluez-vous ! Exercices.
 
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Philippe Monnier, Jean-Louis Delcambre, Axelle de Leenheer, Delphine Belleney, Alain David
Collection J'intègre - Tout-en-un
Parution 28/06/2017
Nb. de pages 352
Format 19 x 24
Couverture Broché
Poids 765g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100758272
ISBN13 978-2-10-075827-2

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925
Recevez nos newsletters
Vous serez régulièrement informé(e) de toutes nos actualités.
Inscription