Travailler avec des personnalités difficiles

Agressifs · bavards · critiques · harceleurs · intrusifs · pinailleurs · réfractaires · saboteurs

Sandrine Weisz - Collection Bien-être au travail

176 pages, parution le 12/10/2022

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Résumé

Travailler avec des personnalités difficiles, ça s'apprend !

Bavard, polémiste, retardataire ou encore réfractaire au changement, faute de discernement et sans une réponse adaptée, les personnalités dites « difficiles » peuvent durablement nuire au moral et à la santé des équipes et, à terme, à la performance de l’organisation. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ?

Qu’il s’agisse d’un collaborateur, d’un manager, d’un client… à partir de témoignages concrets, ce livre donne toutes les clés pour retourner à son avantage les comportements toxiques.

Une présentation détaillée des traits de chaque personnalité réputée difficile ;
Des méthodes pour les reconnaître ;
Des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes ;
De bonnes pratiques managériales pour favoriser le dialogue avec elles.

Sommaire

Préambule
Un sujet de santé au travail

Première partie
Face aux "perturbateurs", sachez assurer
Où et pourquoi
Pourquoi un interlocuteur devient-il difficile ?
Comment se désensibiliser face aux comportemenst difficiles ?

Deuxième partie
Démasquer les perturbateurs pour les gérer
- L'expert technique
- Le naïf incompétent
- L'intrusif narcissique
- Le muet intriguant
- Le sénior complexé
- Le spécialiste du hors sujet
- Le surbooké gesticulateur
- Le "génération Z" décomplexé
- Le chef imprévisible
- Le saboteur intentionnel
- Le critique récurrent
- L'addict au smartphone
- Le retardataire incorrigible
- Le harceleur moral
- Le pinailleur anxieux
- Le bavard maladif
- L'insinuateur insolent
- Le réfractaire au changement
- L'agressif permanent
- Le polémiste de mauvaise foi

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Sandrine Weisz
Collection	Bien-être au travail
Parution	12/10/2022	12/10/2022
Nb. de pages	176	-
Format	16.1 x 22	-
Couverture	Broché	-
Poids	274g	-
Contenu	-	ePub
EAN13	9782100846405	9782100850426