Valoriser son site Web

Pratique du marketing direct

Nathalie Lemonnier, Bernard Siouffi - Collection Pratique du marketing direct

216 pages, parution le 12/12/2001

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Résumé

Le media internet apporte de nouvelles fonctionnalités permettant d'établir un équilibre entre la valorisation de l'image de la marque et la relation avec les clients. La connaissance du comportement des internautes et la maîtrise des investissements entraînent une équation bénéfice/coûts plus transparente. Les entreprises doivent alors valider régulièrement l'usage qu'elles font du média internet :outil de communication, de transaction ou encore mixte.

Cet ouvrage aborde les aspects communication et marketing d'un site web, de la définition de la stratégie au lancement du site en passant par sa promotion, l'organisation du contenu, le suivi de la relation avec les internautes et le choix des outils dans un environnement désormais stabilisé.

C'est avec la création d'Eluxury.com et de Sephora.com que LVMH s'est lancé dans l'aventure du e-commerce dès 1999 en investissant le marché le plus mature : les USA. L'objectif était d'ouvrir des vitrines accessibles dans le monde et un nouveau canal de commercialisation au service des clients américains ayant l'habitude de consommer à distance. Eluxury.com et Sephora.com se développent ainsi sur le marché où l'e-commerce est le plus développé en s'appuyant sur une clientèle large et ouverte à la consommation par internet.
Extrait de la préface d'Yves Carcelle, Président de LVMH Fashion Group.
Cet ouvrage donne les clés pour valoriser un site web, à savoir :

Intégrer l'outil internet dans la stratégie globale de l'entreprise.
Organiser de manière centralisée le dialogue multi-canaux avec les clients-internautes. Il est illustré d'exemples concrets issus de l'observation du web au cours des cinq dernières années.

Au sommaire

La définition de la stratégie marketing et communication d'un site
Le marché. Potentiel et concurrence internationale
La cible : à qui s'adresse-t-on ?
L'offre spécifique : les produits, les services et les prix
L'objectif recherché
Les investissements, les moyens, les budgets
L'intégration du facteur internet dans la stratégie marketing de l'entreprise
Les moyens pour générer du trafic sur le site
Communication on line
Communication off line
Gérer la relation avec les internautes
L'organisation des données
L'organisation de l'information sur le site
Gérer le relation commerciale
Offrir des services interactifs
La gestion de la fidélisation des internautes/clients
Autour du commerce électronique
Établir la confiance
L'interface logistique du site
L'environnement juridique

Extrait du livre

L'auteur - Nathalie Lemonnier

Nathalie Lemonnier est directeur du développement Multimedia(CRM, internet : vuitton.com, et e-commerce :
eluxury.com) chez Louis Vuitton, groupe LVMH.
Elle a appréhendé les problématiques de e-commerce dès 1995 en lançant le premier site de e-commerce du groupe M6 dans le cadre de ses activités de téléachat (Home Shopping Service).
Elle intervient à l'IAE de Lille, dans le cadre du magistère de Marketing Direct. Elle est titulaire
d'un DESS de Communication Audiovisuelle (Paris I) après une double formation en Sociologie et Information et Communication.

L'auteur - Bernard Siouffi

Gilles Siouffi est professeur en langue française à l'université Paris-Sorbonne. Il a notamment publié (avec Alain Rey et Frédéric Duval), Mille ans de langue française (Perrin, 2007).

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions d'Organisation
Auteur(s)	Nathalie Lemonnier, Bernard Siouffi
Collection	Pratique du marketing direct
Parution	12/12/2001
Nb. de pages	216
Format	17 x 24
Couverture	Broché
Poids	418g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782708125766
ISBN13	978-2-7081-2576-6