L'experience Apple

Les secrets d'un service client d'exception - Nouveau prix

Carmine Gallo

320 pages, parution le 10/04/2014

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Résumé

Quel est le vrai secret derrière le succès d'Apple ? Au-delà du génie de Steve Jobs et de ses produits révolutionnaires, comment fait la marque pour fédérer toujours davantage de clients ?

Carmine Gallo, l'auteur des best-sellers Les Secrets de présentation de Steve Jobs et Les Secrets d'innovation de Steve Jobs, poursuit avec ce troisième volet son enquête d'envergure sur cette marque prestigieuse. Derrière l'entreprise mythique se cache un état d'esprit unique, qui se traduit concrètement dans l'expérience client proposée en magasin.

Après avoir passé des centaines d'heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carminé Gallo dévoile ici les secrets d'un attachement client sans précédent, qui démarre par l'engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE :

Accueillir le client
Poser des questions
Proposer une solution
Laisser le client parler
Encourager le client à revenir

Ces cinq principes, applicables à toutes les entreprises, sont les clés d'un service client d'exception et d'une fidélité toujours renouvelée.

Découvrez dans ce livre les solutions simples et efficaces qui vous permettront de dominer votre marché et de vous réinventer. Offrez une expérience mémorable à vos clients, ils ne vous quitteront plus !

L'auteur - Carmine Gallo

Carmine Gallo est consultant et journaliste. Expert en communication, il coache des dirigeants d'entreprise pour des préparations de conférences ou des lancements de produits. Il est éditorialiste sur Businessweek.com et écrit régulièrement pour Always On, AOL, Yahoo Finance, le Wall Street Journal ou le New York Times.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson
Auteur(s)	Carmine Gallo
Parution	10/04/2014
Nb. de pages	320
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	498g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782744066054
ISBN13	978-2-7440-6605-4