Fidélisez votre clientèle vous vendrez plus!
Michel Barnabé
82 pages, parution le 01/01/1990
Résumé
Que veut-il ? Qu'attend-il ?
Tout simplement des prestations adaptées à ses besoins : c'est le moins qu'il exige mais cela ne suffit pas.
Le client a besoin d'une certaine considération,
de marques d'attention qui le rassurent en particulier sur
la continuité du service.
Lui-même a des impératifs à respecter vis-à-vis de
ses propres clients.
SENSIBILISER l'entreprise et sa force de vente à l'idée que
le client n'est pas un corps stable.
Il peut à tout instant se volatiliser si les conditions
de température (chaleur à lui prodiguer) et de pression (commerciale) ne sont pas réunies...
Qu'est-ce que la fidélité d'un client ?
C'est le temps qui lui est nécessaire pour changer
de fournisseur...
Même si elle manque d'optimisme, cette formule montre l'importance de l'entretien constant de la clientèle.
Fidélisez votre clientèle, vous vendrez plus... ... en évitant
les hémorragies (de clientèle) !!!
Tout simplement des prestations adaptées à ses besoins : c'est le moins qu'il exige mais cela ne suffit pas.
Le client a besoin d'une certaine considération,
de marques d'attention qui le rassurent en particulier sur
la continuité du service.
Lui-même a des impératifs à respecter vis-à-vis de
ses propres clients.
SENSIBILISER l'entreprise et sa force de vente à l'idée que
le client n'est pas un corps stable.
Il peut à tout instant se volatiliser si les conditions
de température (chaleur à lui prodiguer) et de pression (commerciale) ne sont pas réunies...
Qu'est-ce que la fidélité d'un client ?
C'est le temps qui lui est nécessaire pour changer
de fournisseur...
Même si elle manque d'optimisme, cette formule montre l'importance de l'entretien constant de la clientèle.
Fidélisez votre clientèle, vous vendrez plus... ... en évitant
les hémorragies (de clientèle) !!!
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Celse |
| Auteur(s) | Michel Barnabé |
| Parution | 01/01/1990 |
| Nb. de pages | 82 |
| Format | 1.6 x 2.4 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 162g |
| EAN13 | 9782850091179 |
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