BTS Tourisme
gestion de la relation client
Catherine Glondu-Seloi - Collection BTS
144 pages, parution le 26/08/2016
Résumé
57 fiches de formation à l'accueil, la vente, le suivi de clientèle.
Discipline phare de la réforme du BTS Tourisme, la Gestion de la relation client est abordée ici à travers une série d'activités pédagogiques permettant d'approfondir un moment particulier de la relation d'accueil, de vente et de suivi clientèle.
Les activités sont à mettre en oeuvre dans le cadre de l'enseignement de la Gestion de la relation client mais également en Atelier de Professionnalisation, dans l'optique d'un co-enseignement.
Cette nouvelle édition propose une actualisation des fiches et un enrichissement de l'ouvrage avec une nouvelle fiche en lien avec la Fonction 1 et deux nouvelles fiches en lien avec la Fonction 2 du référentiel " Accueil et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères ".
Discipline phare de la réforme du BTS Tourisme, la Gestion de la relation client est abordée ici à travers une série d'activités pédagogiques permettant d'approfondir un moment particulier de la relation d'accueil, de vente et de suivi clientèle.
Les activités sont à mettre en oeuvre dans le cadre de l'enseignement de la Gestion de la relation client mais également en Atelier de Professionnalisation, dans l'optique d'un co-enseignement.
Cette nouvelle édition propose une actualisation des fiches et un enrichissement de l'ouvrage avec une nouvelle fiche en lien avec la Fonction 1 et deux nouvelles fiches en lien avec la Fonction 2 du référentiel " Accueil et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères ".
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Le Génie éditeur |
| Auteur(s) | Catherine Glondu-Seloi |
| Collection | BTS |
| Parution | 26/08/2016 |
| Nb. de pages | 144 |
| Format | 21 x 30 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 200g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782375630433 |
| ISBN13 | 978-2-37563-043-3 |
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