Répondre à la demande d'un visiteur
Collectif Demos - Collection Le succès en poche
Résumé
Pour répondre à la demande d'un visiteur de façon agréable et efficace, il convient d'abord de bien l'écouter pour bien le comprendre. Selon les situations, on pourra alors traiter la demande soi-même ou orienter la personne vers un collaborateur.
Cet ouvrage expose des règles générales mais chaque organisme possède également des règles spécifiques. Il est important de les connaître.
Ce guide vous permettra de :
- comprendre le besoin de l'interlocuteur ;
- traiter une demande ;
- orienter vers un collaborateur.
L'auteur - Collectif Demos
Collectif Démos
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Démos |
| Auteur(s) | Collectif Demos |
| Collection | Le succès en poche |
| Parution | 28/10/2010 |
| Nb. de pages | 60 |
| Format | 11 x 17 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 60g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782915647938 |
| ISBN13 | 978-2-915647-93-8 |
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