Rumeur sur Internet

Comprendre, anticiper et gérer les cybercrises

Didier Heiderich

175 pages, parution le 04/05/2004

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Résumé

Des rumeurs aux sites web protestataires, en passant par le cyberactivisme, les attaques de pirates informatiques, les assauts de concurrents, les sites de lobbying, Internet est devenu le lieu où naissent et s'amplifient des crises aux dimensions et aux formes inédites. C'est pourquoi les entreprises tout comme les institutions restent désemparées quand elles s'y trouvent confrontées. Minimisant le rôle spécifique du web, elles mettent alors en place des solutions inadaptées.

Ecrit par l'un des meilleurs spécialistes des crises médiatiques sur Internet, ce livre a pour but de les aider à s'approprier et à investir efficacement la toile. Après avoir fait le tour des nouveaux risques de communication induits par le "réseau des réseaux", Didier Heiderich analyse les mécanismes de diffusion des crise par le web, leur impact sur le monde réel, l' "effet papillon" à l'origine de crises foudroyantes et l'influence de la mémoire d'Internet sur la réputation des organisations. Il propose ensuite une méthode de diagnostic qui permettra aux entreprises de définir une stratégie appropriée à la situation en se posant les bonnes questions : répondre ou non en ligne ? mettre en place un site de crise ? sous quelle forme, etc. Abondamment illustré d'exemples puisés dans l'actualité, ce livre conjugue à la fois une réflexion passionnante sur la révolution Internet et une véritable méthode d'action en cas de crise.

L'auteur - Didier Heiderich

Didier Heiderich a dabord exercé des responsabilités dans lindustrie avant de devenir consultant en communication de crise. Créateur du portail www.communication-crise.com, il est le Président de lObservatoire des crises.

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Sommaire

Risques d'opinions multiples
Accélérateur ou conservateur de crise ?
Nouvelles crises ?
Répondre en ligne ?
Se préparer à la crise ?
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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson - Village Mondial
Auteur(s)	Didier Heiderich
Parution	04/05/2004
Nb. de pages	175
Format	15,5 x 23,5
Couverture	Broché
Poids	320g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782744060885