Résumé
In this in-depth look at the customer care element of
e-business, Brian Clegg offers an innovative, hands-on
guide to an oddly neglected but crucial topic. In today's
digital Wonderland - where companies deal with customers
they cannot see and less contact time is better - the old
rules and skills no longer apply.
The book covers the whole range of service opportunities
generated by the new technology, from call centres and
e-mail customer service to serving the world via Web-based
sales and support services. If your contact medium relies
on a telephone line or computer screen, then your customer
contact must be seen from the full new widescreen
perspective that Brian Clegg reveals.
Contents
- The invisible customer
- Getting through
- The first contact
- Exploration
- A cry for help
- Getting the glow
- Long-distance selling
- Speed and content
- Who are those customers'
- You can't get the staff
- Training and learning
- Roles and empowerment
- Process rules
- Stressed out
- Technology triumphs
- Driven change
- The invisible agenda 2000
L'auteur - Brian Clegg
Brian Clegg enseigne dans les prestigieuses universités de Cambridge, Oxford, et à la Royale Institution. Il est l'auteur de nombreux articles et ouvrages scientifiques.
Autres livres de Brian Clegg
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Kogan Page |
| Auteur(s) | Brian Clegg |
| Parution | 01/08/2000 |
| Nb. de pages | 216 |
| Format | 15,2 x 23,3 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 355g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9780749431440 |
Avantages Eyrolles.com
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