Non merci, docteur
12 histoires vraies pour négocier l'observance thérapeutique
Laurent Combalbert, Marwan Mery, Stéphanie Furtos - Collection Les beaux livres du savoir
Résumé
« Suzanne n'arrive pas à croire le médecin des urgences.
-Votre mari ne prend pas ses immunosuppresseurs, c'est pour ça qu'il a été hospitalisé en catastrophe. Son corps tente de rejeter ce nouvel organe.
-Mais... ce n'est pas possible ! Il a été transplanté l'an dernier, et tout allait bien. Les boîtes sont dans sa table de nuit !
-Oui, mais il ne les prend pas. Il m'a dit qu'il les jetait dans les toilettes.
-Mais, pourquoi !? Je n'ai rien vu, il ne m'a rien dit...
-Vous n'y êtes pour rien. Votre mari est ce que l'on appelle un patient non-observant. Comme presque 75% de mes patients... »
L'observance est le fait pour un patient de suivre les recommandations faites par son médecin : prendre un traitement, suivre un régime spécifique, arrêter de fumer... Mais nombreux sont ceux qui ne suivent pas l'ordonnance prescrite : la non-observance est devenue un enjeu majeur de santé publique, avec des conséquences graves sur l'efficacité thérapeutique, la guérison des malades et les coûts de santé. Elle impacte aussi la qualité de vie du patient et de ses proches.
Et si les techniques de négociationétaient un outil efficace pour améliorer l'observance ? En tant que négociateurs professionnels, les auteurs de cet ouvrage transmettent leur expertise. Médecins, équipes soignantes, pharmaciens, proches de patient... ils vous livrent leurs techniques à travers 12 histoires vraies. Des histoires de vie autour de la relation médecin-patient, dans lesquelles vous vous reconnaitrez peut-être, pour agir contre la non-observance.
L'auteur - Laurent Combalbert
Diplômé de l'École nationale supérieure des officiers de police et de la National Academy du FBI, Laurent Combalbert a été négociateur de crise au sein du RAID avant de rejoindre un grand groupe international en tant que directeur associé pour coordonner la gestion des situations de crise.
Marwan Mery et Laurent Combalbert sont aujourd'hui les fondateurs et dirigeants d'ADN Croup. Négociateurs professionnels, ils interviennent partout dans le monde pour gérer des situations complexes. Également conférenciers, formateurs, auteurs et conseillers, ils apportent leur expertise aux entreprises et organisations gouvernementales. Marwan Mery et Laurent Combalbert enseignent la négociation complexe à la Sorbonne et HEC. Leur expérience professionnelle et leur vécu ont directement inspiré la série télévisée Ransom, dans laquelle ils interviennent comme conseillers techniques.
Autres livres de Laurent Combalbert
L'auteur - Marwan Mery
Marwan Mery est certainement le seul négociateur au monde à conduire des négociations critiques (kidnapping et rançon, extorsion, suicidaire), commerciales, sociales, diplomatiques et thérapeutiques, notamment face à des malades refusant de prendre leur traitement. Consultant auprès des Nations Unies et intervenant à l'université de Harvard, il est l'auteur d'une dizaine d'ouvrages à succès. Il dirige également ADN Group, une agence internationale de négociateurs professionnels. Officier®, Marwan Mery a servi plusieurs années au sein du Commandement des opérations spéciales, l'état-major des forces spéciales françaises en tant que spécialiste de l'influence et de la négociation de crise.
Autres livres de Marwan Mery
L'auteur - Stéphanie Furtos
Sommaire
- Observance et adhésion au traitement
- Négocier l’observance thérapeutique
- Un monde médical en pleine mutation
- La confiance dans le monde de la santé
- Jeu de dupes ou jeu de vérité ?
--> Parole d'expert : Dr Jean-Michel Guy, Cardiologue, Coordinateur centre de réadaptation cardiaque
2. Comment peut-on refuser d'être guéri ?
- Croyances et demandes irréalistes
- Positionnisme et tentative de convaincre
- L'engagement émotionnel qui brouille la lucidité
- L'enjeu derrière la position
- Trouver l'enjeu de Paula derrière la position affichée
--> Parole d'expert : Pr Mathieu Raux, Médecin anesthésiste réanimateur, APHP
3. Je prends mon traitement quand j'en ai envie !
- Crédibilité et légitimité dans la négociation
- C'est l'autre qui donne le pouvoir de négocier
- Ego et sentiment d'exister
- Contrat de confiance
--> Parole d'expert : Laurent Mandica, Parent-aidant
4. Non merci, Docteur, pas pour moi
- Le visage, miroir des émotions
- L'émotion est plus rapide que la raison
- Verbaliser l'émotion pour la neutraliser
- OCP: l'objectif commun partagé
- Une émotion légitime
--> Parole d'expert : Dr Franck Garden-Brèche, Médecin urgentiste, Praticien et formateur en hypnose médicale
5. Pourquoi je devrais vous faire confiance ?
- Le comportement et l'émotion
- Une émotion qui cache un sentiment
- Les nomades de la santé
- Le non-négociable
- Tout ne peut pas se justifier
--> Parole d'expert : Pr Denis Jullien, Chef de service en dermatologie à l'hôpital Edouard Herriot, Lyon
6. Je vais sur Google, je tape hypertension
- Le pouvoir du savoir
- Le patient sur-informé
- Les biais perceptifs
- Le syndrome de la "blouse blanche"
- On ne voit que ce que l'on veut voir
--> Parole d'expert : Dr Patrick Mauries, spécialiste en médecine générale, maître de stage universitaire
7. J'ai eu le diabète, mais maintenant je ne l'ai plus
- La peur, émotion à double tranchant
- Les mécanismes de défense
- Le déni de la maladie
- Engagement et motivation du patient
- Approcher pas à pas
--> Parole d'expert : Alice Lamolinerie, Infirmière libérale à domicile
8. Je ne sais pas pourquoi ça m'arrive à moi
- Le sentiment d'injustice
- Gérer le sentiment d'injustice
- La quête de sens et le patient déboussolé
- Se raccrocher à la dernière explication obtenue
- Accepter un état de fait
--> Parole d'expert : Pr Bérard, chef de service d'immunologie clinique-allergologie à l'hôpital Lyon sud, Président du collège national des Enseignants d'Allergologie (CEA)
9. C'est comme si la maladie avait déjà gagné
- A chacun sa perception des enjeux
- Le bon moment pour rappeler les enjeux
- Oublier le traitement pour oublier la maladie
- Pour ne pas oublier de prendre son traitement
- Un objectif commun partagé
--> Parole d'expert : Dr Benoît Chaillous, Rhumatologue
10. Vous pensez que je ne m'intéresse pas à vous ?
- La relation, la base de toute négociation
- Le pouvoir relationnel
- L'empathie sous toutes ses formes
- Accepter ses propres émotions
- La juste distance émotionnelle
--> Parole d'expert : Brigitte Massicault, Présidente de l'association IMAGYN (Initiatives des malades atteintes de cancers gynécologiques)
11. Redonnez-moi l'ordonnance, il faut que je vérifie
- Le mensonge dans la relation médecin-patient
- L'appétence au conflit
- Le mensonge comme stratégie de défense
- Gérer la mauvaise foi
- Ne pas perdre la face
--> Parole d'expert : Dr Olivier Rozaire, docteur en pharmacie et président de l'URPS Auvergne Rhône-Alpes
12. S'il ne veut plus parler à la police, parlera-t-il à un médecin ?
- La dépression
- Les conséquences graves de la non-observance
- La gestion du dérapage
- L'observance, un travail d'équipe
- Donnant-donnant
--> Parole d'expert : Dr Dominique Tillant, Anesthésiste-réanimateur et thérapeute comportementaliste, médecin du RAID
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Laurent Combalbert, Marwan Mery, Stéphanie Furtos | |
| Collection | Les beaux livres du savoir | |
| Parution | 11/03/2020 | 11/03/2020 |
| Nb. de pages | 224 | 224 |
| Format | 15 x 21 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 300g | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782100808885 |
9782100812615 |
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