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Laurent Hermel

Laurent Hermel

Biographie de Laurent Hermel

Laurent Hermel est conseiller de direction et spécialiste en stratégie de développement Chargé d'enseignement à l'ENSPTT et animateur de séminaires sur la veille stratégique et différents domaines du marketing, il participe à la commission de normalisation sur les normes génériques de services.

Livres de Laurent Hermel

Résultats : 21 à 36 sur 36 livres
La gestion du temps

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 07/04/2005

Indisponible définitivement

La qualité de service

Auteurs : Laurent Hermel, Gérard Louyat

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 06/01/2005

Indisponible définitivement

Développer son capital client

Auteurs : Laurent Hermel, Albert Louppe

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 28/10/2004

Indisponible définitivement

L'accueil client
100 questions pour comprendre et agir

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 29/01/2004

Indisponible définitivement

Améliorer l'accueil des clients

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 11/12/2003

Indisponible définitivement

Qualité et engagements de service

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 25/08/2003

Indisponible définitivement

Stratégie de gestion des réclamations clients

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 25/08/2003

Indisponible définitivement

Evaluation du capital client

Auteurs : Laurent Hermel, Albert Louppe

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 22/05/2002

Indisponible définitivement

La gestion des reclamations clients

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 30/01/2002

Indisponible définitivement

La vente
La nouvelle donne des forces de vente

Auteurs : Guy Charon, Laurent Hermel

Éditeur : Economica

Date de parution : 28/01/2002

Indisponible définitivement

Mesurer la satisfaction clients

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 05/12/2001

Indisponible définitivement

Maîtriser et pratiquer la veille stratégique

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 03/07/2001

Indisponible définitivement

Glossaire multimédia et Internet

Auteurs : Anne-Laure Nicolas, Laurent Hermel

Éditeur : Economica

Date de parution : 21/06/1999

Indisponible définitivement

Le marketing industriel

Auteurs : Laurent Hermel, Alain Scholasch

Éditeur : Economica

Date de parution : 21/06/1999

Indisponible définitivement

Le télémarketing

Auteurs : Laurent Hermel, Jean-Paul Quioc

Éditeur : Economica

Date de parution : 21/06/1999

Indisponible définitivement

Franchise de service (la)

Auteurs : Laurent Hermel, Patrick Romagni

Éditeur : Economica

Date de parution : 21/06/1999

Indisponible définitivement

Les livres de Laurent Hermel sont disponibles dans les rayons suivants

Informatique Informatique d'entreprise Dictionnaires
Informatique Bureautique Dictionnaires
Entreprise & Droit
Entreprise & Droit Economie Maths pour l'économie
Entreprise & Droit Droit privé Droit de la propriété intellectuelle Brevets - Propriété industrielle
Entreprise & Droit Droit privé Droit fiscal Enseignement du droit fiscal - Finance
Entreprise & Droit Droit privé Droit fiscal Finance et fiscalité Fiscalité
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Entreprise & Droit Stratégie - Direction d'entreprise Leadership - Organisation Changement
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Entreprise & Droit Marketing et vente Techniques de vente - Négociation
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